Kaardimaksete vastuvõtmine

Kaardimaksete vastuvõtmine on mugav ja turvaline viis tasude kogumiseks nii füüsilistes müügikohtades kui ka veebis. LHV pakub paindlikke ja töökindlaid makselahendusi, mis toetab Sinu ettevõtet igas kasvufaasis.

Kuidas saan sõlmida kaardimaksete vastuvõtmise lepingu?

Makseterminali ja kaardimaksete vastuvõtmise lepingu sõlmimiseks palun täida maksete kogumise taotlus meie kodulehel.

Teenustasu koosneb mitmest osast:

• panga teenustasu – see on LHV marginaal;
• vahendustasu – kliendi pangakaardi väljastanud panga teenustasu kaarditehingult (nt kui sinu klient maksab pangakaardiga, mille on väljastanud Swedbank, siis üks osa kaardimaksete vastuvõtmise tasust on Swedbanki vahendustasu);
• töötlemistasu – tehingu töötleja ja rahvusvaheliste kaardiorganisatsioonide tasud.

Igale kliendile koostame eraldi pakkumise. Vahendus- ja töötlemistasud olenevad sinu kliendi pangakaardi tüübist ja riigist, kus kaart on väljastatud. Näidistasudega saad soovi korral tutvuda kodulehel.

Jah, muidugi. Rõõmustame, kui soovid oma äri laiendada ja ettevõtte müügikohtade arvu me ei piira. Samuti ei ole piiratud terminalide arv ühes müügikohas. Kui avad uue müügikoha või soovid olemasolevasse müügikohta uut makseterminali, siis palun saada maksete kogumise taotlus meie kodulehel.

• Uus ja ainulaadne Topwise’i kaks-ühes-makseterminal (GSM)
• Paikne internetiühendusega makseterminal (LAN)
• Mobiilse andmesidega liikuv makseterminal (GSM)
• Kassasüsteemi makselahendus (LAN XML)

Loe lähemalt

Makseterminali renditasu sõltub terminali tüübist ja rendiperioodist. Täpsemalt saad lugeda meie kodulehelt.

Terminali saad pärast teenuslepingu allkirjastamist. Täpne kättesaamise aeg sõltub valitud terminalist:

• GSM makseterminal: väljastamine tavatellimuse raames Nets Estonia esindusest 3 tööpäeva jooksul. Võimalik tellida ka DPD pakiautomaati või lisatasu eest kulleriga soovitud aadressile. Sellisel juhul tasub arvestada pikema tarneajaga, mis sõltub pakiveoteenuse kiirusest.
• LAN ja Bluetooth terminal: paigaldamine 5 tööpäeva jooksul.

Tasuline kiirtellimus GSM terminal väljastatakse hiljemalt 1 tööpäeva jooksul, LAN ja teised paiksed terminalid paigaldatakse 2 tööpäeva jooksul.

Nets Estonia terminalide juhendid asuvad kodulehel. Kui oled terminali ostnud või rentinud mujalt, siis palun pöördu juhendi saamiseks otse müüja poole.

Terminale saad kasutada Euroopa Liidu liikmesriikides. Palun saada oma soov e-posti aadressile info@lhv.ee ja lisa juurde, mis perioodil ja millises riigis soovid terminali kasutadaa. terminali kasutada.

Jah, muidugi. See võimalus on automaatselt olemas ja midagi eraldi seadistada ei ole vaja.

Ei, paraku mitte. Toetame ainult Mastercard ja Visa kaardimaksete vastuvõtmist.

Ei, Venemaal või Valgevenes väljastatud kaartidelt ei ole võimalik võtta vastu kaardimakseid e-poes ega kaardimakseterminalis seoses kehtestatud sanktsioonidega.

Jah, selleks saada palun e-kiri aadressile info@lhv.ee.

Kassasüsteemide sertifitseeritud lahendustega saad tutvuda Nets Estonia kodulehel.

Kui lõpetad kaardimakseteenuse ja renditud LHV makseterminali kasutamise, siis palun tagasta terminal otse Nets Estonia esindusse aadressil Maakri 23A, Tallinn, I korrus (avatud E–R kl 9–17). Terminali saad tagastada Nets Estonia 1. korruse pakiautomaati. Kohapeal leiad tagastamiseks lihtsa ja mugava juhise.

Oluline! Palun veendu, et terminali tagastamisel on kaasas kõik adapterid, kaablid ja muud lisad, mis kuulusid komplekti. Kui need maha ununevad, tuleb sulle puuduolevate seadmete eest eraldi arve.

Makseterminali renditasu arvestame alates terminali(de) väljastamisest kuni tagastamiseni. Maksekaartide teenindamise leping lõpeb terminali(de) tagastamisel.

Juhul, kui sul puudub võimalus terminal ise Nets Estoniasse kohale viia, saate selle mugavalt saata ka kulleriga (näiteks kuller.ee) Nets Estonia esindusse. Saatmisega seotud kulu tuleb Teil ise tasuda.

Palun veenduda, et terminali tagastamisel on kaasas kõik adapterid, kaablid ja muud lisad, mis kuulusid komplekti.

Raha kaardimaksete eest laekub sinu kontole tehingule järgneva päeva lõunaks.

Kui raha ei ole veel laekunud, siis kontrolli, kas makseterminal on eelmise päeva tehingud automaatselt ära saatnud. Kui ei ole, siis saada tehingud panka manuaalselt. Juhendi leiad Nets Estonia kodulehelt. Manuaalse saatmise korral jõuab raha sinu kontole järgmisel päeval.

Palun kontrolli oma kaardimaksete raportit. Kui raportis kaardimakse ei kajastu, siis palun saada kõnealuse päeva tšekkide koopiad koos päeva tehingute saateraporti koopiaga e-posti aadressile info@lhv.ee.

Üldjuhul 6 kuud (mõnel juhul 24 kuud). Põhjus tuleneb Visa ja Mastercardi reeglitest, mille järgi on tarbijal õigus esitada tehingu tagasinõue 6 kuu jooksul (teatud juhul ka 24 kuu jooksul). Sellepärast on vaja säilitada ka kaardimakseterminali kviitungeid. Täpsemalt saad lugeda lepingutingimuste punktist 5.6.

Sisene LHV internetipankaja vali menüüst Igapäevapangandus → Maksete kogumine.

Raporti vormi saab filtreerida sobiva perioodi ja raporti tüübi järgi:

• Kassapõhine – kajastab tehinguid kassapõhiselt ehk hetkel, mil raha on jõudnud sinu arvelduskontole.
• Tekkepõhine – kajastab tehinguid toimumishetke põhiselt ehk tehingu kuupäeva põhiselt.

Peale valikute tegemist vajuta nuppu „Uuenda väljavõtet“. Seejärel näed ülevaadet tehingutest müügikoha ja terminali põhiselt. Kui soovid näha detailsemat sisu, siis vajuta allalaadimise ikoonile. Detailne raport on võimalik alla laadida Excelis avaneva CSV-failina või XML versioonina.

Salvestatud raportis näed põhjalikumat informatsiooni tehingute kohta ja saad kasutada ka filtreerimise funktsiooni (valides Excelis Sort & Filter – Filter).

Olulisemad filtreerimise valikud ja selgitused:

• Settlement date – tehingu laekumise kuupäev
• Transaction date – tehingu sooritamise kuupäev
• Transaction time – tehingu sooritamise kellaaeg
• Merchant ID – müügikoha number
• Branch name – müügikoha nimi
• Terminal ID – terminali number (registrikood + 3-kohaline number, märgitud ka kviitungile)
• AN – kaardi number (kuvatakse peidetud kujul)
• Card Type – kaardi tüüp
• Approval code – tehingu autoriseerimiskood
• STAN – unikaalne jälgimisnumber, kasutatakse tehingu identifitseerimiseks maksete töötlemise süsteemis
• Currency – tehingu valuuta
• Amount – tehingu summa
• Interchange fee – vahendustasu
• Processing fee – töötlemistasu
• Charge fee – LHV teenustasu
• Amount net fee – tehingutasude kogusumma
• Amount total – tehingu summa, millest on teenustasud maha arvestatud
• Settlement reference ID – pangaviide
• Settlement account – arvelduskonto, kuhu tehingusummad on laekunud

Samal päeval tehtud tehingu saab tühistada terminalis.

Juba kontole laekunud tehingu tagastamiseks palume saata e-kiri aadressile klienditeenindus@estcard.ee.

Kirjas palun lisa järgmised andmed: ettevõtte nimi, terminali number, tehingu toimumise aeg, summa, autoriseerimiskood ning osaliselt välja toodud kaardinumber. Vajalikud andmed leiad makseterminali tšekilt.

Kui oled saanud teate tehingu tagasinõude kohta, siis see tähendab, et kaardivaldaja on vaidlustanud sinu juures tehtud kaarditehingu. Tagasinõudeid lahendatakse lähtudes kaardivõrgustiku (Visa/Mastercard) reeglitest.

Sul on järgmised valikud:

1. Vaidlusta tagasinõue
   Esita pangale asjakohased tõendid (nt kohaletoimetamise kinnitus, kliendisuhtlus, ostutšekk). Pank edastab need kaardiorganisatsiooni kaudu edasi kaardi väljastanud pangale.

2. Nõustu tagasinõudega
   Kui vaidlustus on põhjendatud või sul puuduvad vajalikud tehingu dokumendid, anna sellest LHV-le teada. Seejärel tagastatakse raha kaardivaldajale automaatselt. Pank ootab sinu vastust teates välja toodud tähtajaks. Tähtaja ületamisel võid kaotada õiguse vaidlust jätkata ja jääd tehingusummast ilma.

Tagasinõude teenustasu on kaardivõrgustike (Mastercard, Visa) ja panga haldustasu, mis katab vaidlusega tegelemise kulud. Isegi kui tagasinõue lahendatakse sinu kasuks, jääb teenustasu jõusse, sest panga ja kaardivõrgustiku süsteemid peavad juhtumit siiski käsitlema.

Tõrgete korral on abiks Nets Estonia klienditugi telefonil +372 6711 444.

Mõned nipid, millest võib abi olla:

• GSM terminali puhul kontrolli, kas terminal on interneti levipiirkonnas. Kui ei ole, siis liigu levipiirkonda. Kui kasutad TopWise’i terminali, saad terminali lülitada ka WiFi võrku. Seejärel vajab terminal taaskäivitust. Abi leiad ka kasutusjuhendist. Kui taaskäivitus ei aidanud, on abiks Nets Estonia klienditugi.

Veendu, et terminal on igapäevaselt automaatse tehingute saatmise ajal sisse lülitatud, vooluvõrgus ja ühendatud internetiga (sh SIM kaart, WIFI).

Kui raha ei ole eelmise päeva terminali tehingute eest veel laekunud, siis saada tehingud panka manuaalselt. Juhendi leiad Nets Estonia kodulehelt. Manuaalse saatmise korral jõuab raha kontole järgmisel päeval.

Kaarditehingute juhendi koos kasulike nõuannetega leiad meie kodulehelt.