Ettepanekud ja kaebused
Ettepanekud
Tahame oma klientidele pakkuda suurepärast teenindust ning lihtsaid ja hästitoimivaid teenuseid. Selleks, et me saaksime järjest paremaks, tahame teada sinu kogemust ja arvamust.
Anna meile julgelt teada, kui
- oleme sind positiivselt üllatanud ja soovid kedagi/midagi personaalselt kiita
- sul on häid ideid, kuidas saaksime oma teenuseid veel paremaks teha
- oled meie teenustes või teeninduses hoopis pettunud.
Sinu arvamus on meile oluline
Hindame väga sinu tagasisidet ja ettepanekuid meie teenuste arendamisel.
Aitäh, saime sinu teate kätte.
Kaebuste lahendamine
Toiminguteks kuluv aeg
Püüame kaebused lahendada võimalikult kiiresti. Võtame sinuga esimesel võimalusel ühendust, üldjuhul järgmisel pangapäeval peale asjaolude selgitamist ning hoiame sind olukorra lahendamisega jooksvalt kursis. Teinekord aga võib kaebuse lahendamine võtta ka kauem aega, kuid eraisikust kliendi puhul mitte kauem kui 15 päeva ja muul juhul 30 päeva alates kaebuse kättesaamisest. Soovi korral saada kaebus meile kodulehe kaudu või kirjuta aadressil info@lhv.ee.
Edasikaebamine
Juhul, kui sa ei ole siiski kaebuse lahenduse tulemusega rahul, on sul võimalik pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kontaktandmed:
Aadress: Endla 10A, 10112 Tallinn
Telefon: 372 667 2000
E-post: info@ttja.ee
Veebileht: www.ttja.ee
Tarbijavaidluste komisjoni reeglitega saab tutvuda aadressil https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Tarbijavaidluste komisjonile võib kaebuse esitada tarbijavaidluste komisjoni iseteeninduskeskkonnas. Elektrooniliste vahendite abil lepingu sõlminud klient võib kaebuse esitada ka internetipõhise vaidluste lahendamise keskkonna kaudu aadressil Online Dispute Resolution | European Commission. Antud keskkond on mõeldud eelkõige piiriüleste vaidluste lahendamiseks ja seda saab kasutada juhul, kui elad Eestis või mõnes teises Euroopa Liidu liikmesriigis, Norras, Islandil või Liechtensteinis.
Finantsinspektsiooni kontaktandmed:
Aadress: Sakala 4, 15030 Tallinn
Telefon: 372 668 0500
E-post: info@fi.ee
Veebileht: www.fi.ee
Samuti on õigus esitada AS LHV Panga, AS LHV Finance, AS LHV Kindlustuse või AS LHV Varahaldus tegevuse osas kaebus Finantsinspektsioonile või pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtusse. Tarbijal on õigus pöörduda oma elukohajärgsesse kohtusse.
Kindlustuse lepitusorgani kontaktandmed:
Aadress: Mustamäe tee 46, 10621 Tallinn
Telefon: 372 667 1800
E-post: liikluskindlustuse vaidlustel lepitus@lkf.ee ja muudel vaidlustel lepitus@eksl.ee
LHV Kindlustusega seotud vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks saab pöörduda Eesti Kindlustusseltside Liidu juures tegutseva kindlustuse lepitusorgani poole. Lepituse reeglid ja avalduse vormi leiab aadressilt www.eksl.ee.
Täida kaarditehingute vaidlustamise avaldus LHV mobiiliäpis või internetipangas, kui:
- sa ei saanud soovitud summat automaadist kätte;
- tegid oma kontole sularaha sissemakse, aga raha kontole ei jõudnud või jõudis osaliselt.
Leia konto väljavõttelt üles kaarditehing, mida soovid vaidlustada. Ava kaarditehingu detailvaade ning avalduse esitamiseks vajuta nupule „Vaidlusta“.
Kui sul pole võimalik vaidlustust mobiiliäpis või internetipangas esitada, siis täida kaarditehingu vaidlustamise avaldus ja saada see aadressile vaidlustused@lhv.ee.
Eestis tehtud sularahatehingu vaidlustamine võtab aega üldjuhul paar tööpäeva, keerulisematel juhtudel kuni 10 tööpäeva. Välismaal tehtud sularahatehingu vaidlustamine võib aega võtta kuni 2 kuud.
Pangakaarti kasutades võib tulla ette olukordi, kus näiteks:
- su ostu eest on tasutud topelt või tehingu summa ei ole õige,
- sa ei ole tellitud kaupa või teenust kätte saanud,
- tellitud kaup või teenus ei vastanud kirjeldusele,
- tagastatud kauba või tühistatud teenuse eest ei ole sulle raha tagasi kantud.
Kui ilmneb selline probleem, pöördu esmalt otse kaupmehe või teenusepakkuja poole.
Kui koos kaupmehega erimeelsusele lahendust ei leia, siis esita kaarditehingu vaidlustamise avaldus esimesel võimalusel. Avalduse esitamiseks sisene LHV mobiiliäppi või internetipanka ning leia konto väljavõttelt üles kaarditehing, mida soovid vaidlustada. Ava kaarditehingu detailvaade ning avalduse esitamiseks vajuta nupule „Vaidlusta“. Kui sul pole võimalik vaidlustust mobiiliäpis või internetipangas esitada, siis täida kaarditehingu vaidlustamise avaldus ja saada see aadressile vaidlustused@lhv.ee.
Esita meile vaidlustamise avaldus 3 kuu jooksul pärast probleemse tehingu kuupäeva või teenuse/kauba kättesaamist, kui ilmneb, et teenus ei vasta kirjeldusele. Kaarditehingu vaidlustamine kestab tavapäraselt kaks kuud. Erandjuhul võib vaidlustamine võtta aega aga kauem – sellest anname sulle jooksvalt teada.
Vaidlustamisele ei kuulu pettustehingud, mis on sinu enda poolt kinnitatud ehk tugevalt autenditud kaardimaksed. Näiteks kui pettuse tõttu tehakse sinu kaardiga veebilehel oste ja oled neid makseid SMSi või internetipanka sisenemise teel üle kinnitanud.
Kui sinu pangakaardiga on tehtud tehinguid, mida sa ei ole ise teinud, siis sulge koheselt kaart ning esita meile kaarditehingu vaidlustamise avaldus. Pangakaardi saad sulgeda mobiiliäpi või internetipanga kaardivaatel. Kui vajad siiski abi, võta palun ühendust meie klienditoega. Töövälisel ajal on abiks meie partner Nets Estonia.
Kaarditehingu vaidlustamise avalduse saad mugavalt esitada konto väljavõtte kaudu. Selleks leia internetipangas või mobiiliäpis konto väljavõttelt üles kaarditehing, mida soovid vaidlustada ja ava kaarditehingu detailvaade. Avalduse esitamiseks vajuta internetipangas nupule „Vaidlusta“ ja mobiiliäpis korrakaitsja ikoonile.
Kui sul pole võimalik vaidlustust mobiiliäpis või internetipangas esitada, siis täida kaarditehingu vaidlustamise avaldus ja saada see aadressile vaidlustused@lhv.ee.
Kui su pangakaardiga on tehtud tehinguid, mida sa ei ole ise teinud, siis on sul õigus kaarditehing pangas vaidlustada erakliendina 13 kuu ja ärikliendina 1 kuu jooksul alates tehingu toimumise kuupäevast.
Kui on kahtlus, et tegu võib olla kaardipettusega, siis kindlasti kõigepealt sulge kaart ja alles seejärel vaidlusta tehing. Kaardi sulgemine on vajalik edasiste võimalike pettustehingute ärahoidmiseks ning tehingu vaidlustusprotsessiga saad alustada alles peale kaardi sulgemist.
Pane tähele! Apple Pay ja Google Pay tehinguid ei saa vaidlustada pettuse tõttu, kuna antud kaardimakse tehingud on kõik kinnitatud turvaliselt autenditud viisil. Kui oled langenud pettuse ohvriks, siis teavita sellest võimalikult kiirelt nii panka kui politseid.
Kui selgub, et tegid selle tehingu ikkagi ise, siis tuleb sul alusetu vaidlustuse eest tasuda hinnakirjajärgset teenustasu.
LHV klienditugi
Kui sul tekib pangateenuse kasutamisel probleeme, saad klienditoe infotelefonilt 6 800 400 abi ööpäev ringi. Õhtuti ja nädalavahetusel vastab kõnedele meie partner.