Предложения и жалобы

Предложения

Мы стремимся предлагать своим клиентам отличный сервис, а также простые и хорошо функционирующие услуги. К сожалению, это удается не всегда. Для того, чтобы мы могли становиться все лучше, мы хотим узнать больше о вашем опыте и мнении.

Смело сообщайте нам, если
  • мы вас приятно удивили и вы желаете что-то/кого-то лично похвалить
  • у вас есть хорошие идеи, которые мы можем реализовать
  • вы, наоборот, разочарованы нашим сервисом или услугами или
  • желаете оспорить какую-либо операцию.

Напишите нам по адресу info@lhv.ee.

Рассмотрение жалоб

Время, необходимое для процедуры

Мы стараемся рассматривать жалобы как можно быстрее. Мы свяжемся с вами при первой возможности, как правило, в течение того же банковского дня, после выяснения обстоятельств, и будем постоянно держать вас в курсе урегулирования ситуации. Иногда разрешение жалобы может потребовать больше времени, но для частного клиента этот срок не превышает 15 дней, в других случаях – 30 дней.

Обжалование

В случае, если вы все-таки не довольны результатом разрешения жалобы, вы можете обратиться в суд или в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при Департаменте защиты прав потребителей. В таком случае судебные прения разрешаются в Харьюском уездном суде. Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей можно предъявить жалубу также через интернет-среду разрешения споров, ознакомиться с процессуальными правилами комиссии можно по адресу tarbijakaitseamet.ee. Также вы имеете право подать жалобу на деятельности LHV Pank в Финансовую инспекцию по адресу: Сакала 4, Таллинн 15030, телефон 668 0500, по адресу info@fi.ee.

Заполните в интернет-банке или мобильном банке LHV заявление об оспаривании карточной операции, если:

  • Вы не получили запрошенной суммы из банкомата;
  • Вы сделали взнос наличных на свой счет, но деньги не поступили на счет или поступили частично.

Найдите в выписке по счету карточную операцию, которую вы хотите оспорить. Откройте развернутую информацию об операции карточкой и для подачи заявления нажмите на кнопку «Оспорить».

Если у вас нет возможности оспорить операцию в интернет-банке или мобильном банке, вы можете подать заявление также в обслуживающем клиентов отделении банка.

При пользовании банковской карточкой могут возникать ситуации, когда, например:

  • ваша покупка оплачена дважды или сумма сделки неверная,
  • вы не получили заказанный товар или услугу,
  • заказанный товар или услуга не соответствуют описанию,
  • вам не вернули деньги за возвращенный товар или аннулированную услугу,
  • данными вашей банковской карточки злоупотребили.

Если возникнет одна из перечисленных проблем, прежде всего, обратитесь непосредственно к продавцу или лицу, оказавшему услугу.

Если подобное обращение не даст результатов, подайте в течение трех месяцев с момента совершения проблемной сделки заявление об оспаривании карточной операции. Для подачи заявления войдите в интернет-банк или мобильный банк LHV, найдите в выписке по счету карточную операцию, которую вы хотите оспорить. Откройте развернутую информацию об операции карточкой и для подачи заявления нажмите на кнопку «Оспорить».

Оспаривание внутренней эстонской сделки может продлиться около месяца, а зарубежной сделки – приблизительно два месяца. В исключительных случаях оспаривание может продлиться дольше, об этом мы будем сообщать вам в текущем порядке.

Служба поддержки клиентов LHV

Пн.-Пт. 9–19, Сб. 10–17 *
6 800 400
Разговор по Skype
info@lhv.ee

* Если у Вас возникнут проблемы при использовании банковской услуги, то можно обратиться за помощью по телефону службы поддержки клиентов 6 800 400 круглосуточно. По вечерам и по выходным на звонки отвечает наш партнер.