eten

Предложения и жалобы

Предложения

Смело сообщайте нам, если
  • мы вас приятно удивили и вы желаете что-то/кого-то лично похвалить
  • у вас есть хорошие идеи, которые мы можем реализовать
  • вы, наоборот, разочарованы нашим сервисом или услугами или
  • желаете оспорить какую-либо операцию.

Напишите нам по адресу info@lhv.ee.

KРассмотрение жалоб

Мы стремимся предлагать своим клиентам отличный сервис, а также простые и хорошо функционирующие услуги. К сожалению, это удается не всегда. Для того, чтобы мы могли становиться все лучше, мы хотим узнать больше о вашем опыте и мнении.

Время, необходимое для процедуры

Мы стараемся рассматривать жалобы как можно быстрее. Мы свяжемся с вами при первой возможности, как правило, в течение того же банковского дня, после выяснения обстоятельств, и будем постоянно держать вас в курсе урегулирования ситуации. Иногда разрешение жалобы может потребовать больше времени, но для частного клиента этот срок не превышает 15 дней, в других случаях – 30 дней.

Обжалование

В случае, если вы все-таки не довольны результатом разрешения жалобы, вы можете обратиться в суд или в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при Департаменте защиты прав потребителей. В таком случае судебные прения разрешаются в Харьюском уездном суде. Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей можно предъявить жалубу также через интернет-среду разрешения споров, ознакомиться с процессуальными правилами комиссии можно по адресу tarbijakaitseamet.ee. Также вы имеете право подать жалобу на деятельности LHV Pank в Финансовую инспекцию по адресу: Сакала 4, Таллинн 15030, телефон 668 0500, по адресу info@fi.ee.

Если вы не получили из автомата запрошенную сумму или положили деньги на счет, но они поступили частично или не поступили совсем, то заполните Заявление об оспаривании операции по карточке и отправьте его, заверив цифровой подписью, по адресу info@lhv.ee. Если у вас нет возможности заверить заявление цифровой подписью, то мы ждем вас для подачи заявления в конторе.

По получении заявления мы проверим операцию. Мы ответим вам не позднее следующего рабочего дня и по возможности вернем неполученные деньги.

Пожалуйста, учитвайте, что рассмотрение более сложных оспариваний может занять до 10 рабочих дней.

При необоснованном оспаривании мы рассчитываем плату за услуги соответственно прейскуранту.

Если в распечатке операций по своей банковской карточке вы обнаружили операции, которые вы, по вашему мнению, не осуществляли, при первой же возможности заполните Заявление об оспаривании операции по карточке и отправьте его, заверив цифровой подписью, по адресу info@lhv.ee. Если оспаривание касается зарубежной операции, то заполните заявление на английском языке. Если у вас нет возможности заверить заявление цифровой подписью, то мы ждем вас для подачи заявления в конторе.

Оспаривать можно операции, произведенные не позднее 120 дней, но в зависимости от торговца и содержания оспаривания документы по оспариванию операции по карточке должны поступить к нам раньше (иногда не позднее 80 дней со дня совершения операции).

Внутригосударственное оспаривание может занимать ориентировочно 45 дней. Оспаривание зарубежных сделок может занимать ориентировочно два месяца. При особых случаях оспаривание может занимать больше времени, но мы обязательно сообщим вам об этом в текущем порядке.

В случае, если окажется, что операцию все-таки совершили вы сами, следует учитывать, что при необоснованном оспаривании добавляется плата за услуги согласно прейскуранту.

Служба поддержки клиентов LHV

* После окончания рабочего дня на срочные вопросы в связи с платежами по карточкам отвечает центр карточек Nets Estonia.