Предложения и жалобы

Заполните в интернет-банке или мобильном приложении LHV заявление об оспаривании операции по карточке, если:

• банкомат не выдал Вам запрошенную сумму;
• Вы внесли наличные на свой счет, но деньги на счет не поступили или поступили частично.

Найдите в выписке по счету карточную операцию, которую Вы желаете оспорить. Откройте развернутую информацию об операции по карточке и для подачи заявления нажмите на кнопку «Оспорить».

Если у Вас нет возможности оспорить операцию в интернет-банке или мобильном приложении, заполните заявление об оспаривании операции по карточке и отправьте его на адрес vaidlustused@lhv.ee.

Обычно оспаривание операции с наличными деньгами, совершенной в Эстонии, занимает несколько рабочих дней, в более сложных случаях – до 10 рабочих дней. Оспаривание операции с наличными деньгами, совершенной за границей, может занять до 2 месяцев.

При пользовании банковской карточкой могут возникать ситуации, при которых:

• Ваша покупка была оплачена дважды или сумма операции была указана неправильно;
• Вы не получили заказанный товар или услугу;
• заказанный товар или услуга не соответствует описанию;
• Вам не вернули деньги за возвращенный товар или отмененную услугу.

При возникновении подобной проблемы вначале обратитесь непосредственно к продавцу или к поставщику услуг.
Если разрешить спор с продавцом не удалось, подайте как можно быстрее заявление об оспаривании операции по карточке. Чтобы подать заявление, откройте мобильное приложение или интернет-банк LHV, и найдите в выписке по счету соответствующую карточную операцию, которую Вы намерены оспорить. Затем откройте развернутую информацию о данной операции по карточке и для подачи заявления нажмите кнопку «Оспорить». Если у Вас нет возможности оспорить операцию в интернет-банке или мобильном приложении, заполните заявление об оспаривании операции по карточке и отправьте его на адрес vaidlustused@lhv.ee.

Заявление об оспаривании операции следует подать в течение 3 месяцев со дня проблемного платежа или получения услуги/товара, если услуга/товар не соответствует описанию. Обычно на оспаривание операции по карточке уходит два месяца. В исключительных случаях оспаривание может занять больше времени (в данном случае мы будем информировать Вас в текущем порядке).
Не подлежат оспариванию мошеннические операции, подтвержденные лично Вами (т.е. надежно аутентифицированные платежи по карточке). Например, если в результате мошенничества с помощью Вашей карточки были совершены покупки на сайте, и при этом Вы подтвердили эти платежи в интернет-банке или посредством SMS-сообщения.

Если Вашей банковской карточкой были совершены операции, которых Вы не совершали, немедленно ее и закройте, после чего подайте нам заявление об оспаривании соответствующих операций по карточке. Вы можете закрыть банковскую карточку в мобильном приложении или в разделе карточек в интернет-банке. Если Вам все же понадобится помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Наш партнер Nets Эстония поможет Вам в нерабочее время.

Подать заявление об оспаривании операции по карточке можно через выписку по счету. Для этого в интернет-банке или мобильном приложении следует найти в выписке карточную операцию, которую Вы желаете оспорить, затем открыть развернутую информацию о данной операции. Для подачи заявления нажмите кнопку «Оспорить» в интернет-банке и значок правоохранителяв мобильном приложении. Если у Вас нет возможности оспорить операцию в интернет-банке или мобильном приложении, заполните заявление об оспаривании операции по карточке и отправьте его на адрес vaidlustused@lhv.ee.

Если Вашей банковской карточкой были совершены операции, которые Вы не совершали, Вы имеете право оспорить их в банке в течение 13 месяцев как частный клиент, и в течение 1 месяца как бизнес-клиент, начиная со дня совершения операции.

При подозрении на мошенничество с картой в первую очередь необходимо закрыть карту, а затем приступать к оспариванию транзакции. Закрытие карты поможет предотвратить дальнейшие мошеннические операции, а подать заявление на оспаривание можно только после её закрытия.

Внимание! Операции, совершенные посредством Apple Pay и Google Pay, не могут быть оспорены как следствие мошенничества, поскольку все платежные операции по карточке, выполненные с помощью данных платежных систем, надежно подтверждаются аутентифицированным способом. Если Вы стали жертвой мошенничества, уведомите об этом как можно быстрее банк и полицию.

Если выяснится, что соответствующую операцию совершили все же лично Вы, то за безосновательное ее оспаривание Вам придется заплатить в соответствии с прейскурантом.