Как не стать жертвой мошенников

Берегите свои данные, защитите себя от мошенников

Время от времени предпринимаются различные попытки мошенничества, злоупотребляющие именем и брендом LHV. Логотип, шрифт и другие связанные с брендом LHV материалы используются для того, чтобы выманить у доверчивого клиента персональные данные или заставить его совершить платеж со своего счета на незнакомый счет. Чтобы защитить вас от потенциальных мошенников, мы расскажем о наиболее распространенных видах мошенничества, чтобы при необходимости вы сумели распознать и избежать их.

Сообщить о мошенничестве

Мошеннические сайты

Подлинный интернет-банк и сайт LHV находятся по адресу: https://www.lhv.ee.
На нашем сайте и в интернет-банке можно выбрать эстонский, английский или русский язык.
При входе в интернет-банк убедитесь, что он является официальным банковским каналом LHV, на что указывают: правильный адрес сайта и корректная страница с работающими ссылками. Адрес домашней страницы LHV интернет-банка всегда начинается с https://www.lhv.ee/ или https://api.lhv.eu/psd2...
Финансовый портал LHV - управляемая LHV среда для любителей инвестиций находится по адресу https://fp.lhv.ee/. Временно статьи, размещенные на портале, можно найти на странице https://news.fp.lhv.ee/uudised.
Полезно знать, что помимо Эстонии, у LHV есть официальное представительство и в Лондоне, сайт которого находится по адресу https://www.lhv.com.
Если вы попали на страницу с логотипами LHV, адрес которой отличается от https://www.lhv.ee или https://www.lhv.com (хотя бы на один символ) или сайт кажется подозрительным по какой-то другой причине, закройте веб-браузер. Сообщите нам о подозрительной странице по адресу https://www.lhv.ee/ru/bezopasnost.
Если вы сомневаетесь, безопаснее всего самим ввести в адресной строке браузера www.lhv.ee, а не нажимать на полученную ссылку, которая выглядит похоже, но все же отличается в некоторых комбинациях букв.

Мошеннические письма

Некоторые признаки, которые помогут вам распознать возможное мошенническое письмо:

Как правило, в мошеннических письмах Вас просят отменить платеж, обеспечить безопасность счета или под другими предлогами войти в интернет-банк по ссылке, приложенной к электронному письму. Акцент всегда делается на срочности, т. е. вас просят срочно ответить, нажать на ссылки и предоставить свои данные. LHV никогда не отправляет просьбу пересмотреть или отменить платеж по электронной почте.
Подлинное официальное сообщение от LHV всегда приходит с адреса электронной почты, который оканчивается на @lhv.ee. Если адрес электронной почты отправителя электронного письма оканчивается иначе (даже с разницей в один знак), пожалуйста, будьте бдительны.
LHV никогда не отправляет официальные письма с адресов @gmail, @hot, @mail или любого другого адреса электронной почты, предназначенного для личного использования.
Мы не ожидаем быстрого и немедленного ответа (например, для предотвращения мошенничества) по электронной почте.
Если вы получили подозрительное электронное письмо, не нажимайте на неизвестные ссылки и никому не предоставляйте свои персональные данные. Просим сообщать нам о подозрительных электронных письмах по адресу security@lhv.ee. По возможности приложите оригинал мошеннического письма.
Если вы уже предоставили свои данные третьим лицам, позвоните в нашу службу поддержки клиентов по номеру (+372) 6 800 400, независимо от дня недели и времени. В нерабочее время Вам поможет наш партнер.

Мошеннические сообщения

Вот некоторые признаки, которые помогут вам распознать возможное мошенническое текстовое сообщение (SMS):

Мошеннические сообщения содержат подозрительные ссылки, в том числе чужие домены (например, https://lhv-pangandus.com) или сокращенные ссылки (например, начинающиеся на https://bit.ly/), чтобы скрыть фактический фейковый пункт назначения. LHV никогда не станет отправлять вам ссылки текстовым сообщением (SMS).
LHV отправляет свои SMS-сообщения от отправителя «LHV». При этом следует учитывать, что имя отправителя сообщения можно подделать. Поэтому не стоит оценивать безопасность сообщения только исходя из имени отправителя, — стоит обратить пристальное внимание на содержание и возможные ссылки.
LHV никогда не попросит подтвердить свои платежи или отменить мошенничество с помощью текстового сообщения.
Если вы получили подозрительное SMS-сообщение, не нажимайте на неизвестные ссылки и никому не предоставляйте свои персональные данные. Просим сообщать нам о подозрительных сообщениях по адресу security@lhv.ee. По возможности приложите скриншот подозрительного SMS.
Если вы уже предоставили свои данные третьим лицам, позвоните в нашу службу поддержки клиентов по номеру (+372) 6 800 400, независимо от дня недели и времени. В нерабочее время Вам поможет наш партнер.

Мошеннические звонки

Вот некоторые признаки, которые помогут вам распознать возможные мошеннический звонок:

Как правило, мы всегда звоним вам с телефона службы поддержки клиентов LHV, номер которого 6 800 400. При этом имейте в виду, что в случае телефонного звонка можно сфальсифицировать номер телефона звонящего. Поэтому безопасность звонка стоит оценивать не только по номеру звонящего, но и по содержанию звонка.
В мошеннических звонках акцент всегда делается на критичности времени и панике: например, от вас требуют немедленно ввести PIN-коды, номер банковской карты или предоставить свои персональные данные, чтобы идентифицировать ответившего на телефонный звонок. Мы никогда не запрашиваем личную информацию по телефону: мы уже знаем, кому мы звоним. Мы также знаем ваше имя пользователя LHV. Если во время звонка вас просят назвать его под предлогом идентификации, будьте осторожны: этот телефонный звонок — не из LHV.
Например, по телефону мошенники просят вас ввести личные PIN-коды — как они утверждают, для того, чтобы предотвратить предполагаемый вывод средств с вашего счета. Помните: если мы выявляем подозрительный платеж, мы отменяем его сами. Мы не ждем вашего согласия или подтверждения по телефону и никогда не требуем от вас для отмены платежа подтверждения при помощи PIN1 и PIN2.
Мы всегда говорим с вами на языке, который вы выбрали в качестве предпочтительного языка общения в интернет-банке LHV. Если ваш язык общения эстонский, мы никогда не говорим с вами на русском или английском. Все сотрудники LHV свободно говорят по-эстонски. В последнее время наблюдается рост числа мошеннических звонков, в начале которых на плохом эстонском вам пытаются объяснить, что это не родной язык звонящего и предлагают возможность переключиться на общение на русском или английском языках. Так вы поймете, что вам звонят не из LHV. Клиентам, говорящим по-русски и/или по-английски, всегда нужно быть особенно внимательными к содержанию телефонного звонка.
Во время звонка мы никогда не спрашиваем номер вашей кредитной карты, пароли или коды. Мы также не просим вас вводить коды PIN1 и PIN2. Даже если существует какая-либо проблема с вашей банковской картой или связанной с ней транзакцией.
Если вы получили подозрительный телефонный звонок, никому не давайте свои персональные данные, немедленно прервите разговор и сообщите об этом нам по адресу security@lhv.ee.
Если вы уже предоставили свои данные третьим лицам, позвоните в нашу службу поддержки клиентов по номеру (+372) 6 800 400, независимо от дня недели и времени. В нерабочее время Вам поможет наш партнер.

Если вы стали жертвой мошенников, ввели информацию на подозрительном сайте или предоставили свои персональные данные посторонним, сообщите нам об этом как можно скорее по номеру службы поддержки клиентов LHV (+372) 6 800 400. В нерабочее время Вам поможет наш партнер. Кроме того, обязательно сообщите о случившемся в полицию.

Заявление можно заполнить быстро и удобно. Каждое заявление, вне зависимости от суммы ущерба, очень важно для полиции при поимке преступников. Предоставление дополнительной информации оказывает большую помощь полиции.
Если мошенников поймают, то при возможности, деньги будут возвращены потерпевшим, подавшим иск. Это может произойти не сразу, однако через год или два может появиться возможность получить свои деньги обратно.