Вызовите помощь и сообщите об ущербе
Что делать в случае ущерба?
Спасательный департамент 112
Если из-за несчастного случая кто-то пострадал или вам требуется помощь Спасательного департамента, позвоните по номеру 112.
Помощь на месте происшествия
Если вы находитесь в месте происшествия и вам требуется помощь, то сразу позвоните по номеру помощи при ущербе 680 1122. Мы посоветуем, как себя вести, и при необходимости приедем на место для оказания помощи.
Сообщите об ущербе
Если вам не требуется срочная помощь, то сообщите нам об ущербе при первой возможности. Для этого заполните форму на нашем сайте, позвоните по номеру 680 1122 или отправьте письмо на kahjud@lhv.ee.
Домашняя помощь
Позвоните по номеру домашней помощи LHV 680 1122, чтобы получить первую помощь
Сотрудник домашней помощи LHV проконсультирует вас по телефону и поможет, если произошел несчастный случай в связи с вашим жильем. Мы поможем вам предотвратить дальнейший рост ущерба и ликвидировать первичную проблему.
Водная авария
Мы поможем остановить протечку воды и при возможности временно починить трубу. Поможем избавиться от лишней воды и выполнить первичную большую уборку.
Это позволит нам избежать причинения дальнейшего ущерба и обеспечить вам элементарные удобства, такие как сохранение водоснабжения и отопления.
Замерзание водопровода
Окажем первичную помощь для разморозки труб и восстановления водоснабжения.
Поломанные или разбитые двери и окна
Поможем закрыть окно или дверь временными средствами, чтобы избежать причинения дальнейшего ущерба.
Засор в трубе
Поможем ликвидировать засор в трубе.
Перебои с электричеством
Поможем устранить опасности, связанные с перебоями с электричеством, чтобы избежать риска пожара. Если возможно, поможем восстановить электроснабжение.
Потеря ключей
Если вы потеряли ключи от дома или по иной причине не можете открыть (или надежно закрыть) дверной замок, мы поможем вам отпереть, запереть или починить замок.
Кража или иное происшествие
Если вы не можете как следует закрыть двери, окна или другие проемы своего дома, мы обеспечим охрану с сотрудниками до тех пор, пока ваше жилье не будет надежно закрыто.
Временное проживание
Если вследствие страхового случая вы не можете продолжать жить в своем доме, мы поможем вам найти временное жилье. Мы также доставим туда вас и вашу семью.
Случай дома или с домашним имуществом
Пожар
- Сразу сообщите по телефону Центра тревоги 112.
- Проверьте, чтобы в горящем или задымленном помещении не было людей. Выведите всех людей в безопасное место.
- По возможности постарайтесь максимально потушить огонь домашними противопожарными средствами, но не подвергайте себя опасности.
- Дождитесь прибытия спасательной команды.
Водная авария
- Перекройте общий кран подачи воды или постарайтесь иным способом остановить поток воды.
- Постарайтесь высушить воду домашними подручными средствами, чтобы уменьшить причиненный ущерб.
Вандализм или кража
- Сообщите полиции о случившемся по телефону 112.
- Не оставляйте свое жилье и имущество без присмотра.
Иной случай
- Позвоните по номеру домашней помощи LHV 680 1122, и мы посоветуем, как себя вести. Если понадобится, мы прибудем на место.
Помощь в поездке
Позвоните по номеру помощи в поездке LHV 680 1122, чтобы получить первичную помощь
Если в поездке с вами произошел несчастный случай или произошли накладки с организацией запланированного путешествия, сотрудник помощи в поездке LHV по телефону посоветует вам, как себя вести. Он поможет вам получить медицинскую помощь, а также при необходимости получить новые авиабилеты и размещение в гостинице.
Медицинская помощь
При необходимости мы поможем вам найти необходимую медицинскую помощь и организуем оплату расходов на лечение.
**Более тяжелый несчастный случай **
Поможем организовать транспорт и возвращение домой.
Срыв поездки
Поможем вам обменять или купить новые авиабилеты, а при необходимости найти новую гостиницу.
Пропажа или опоздание багажа
Дадим совет, что делать, если ваш багаж в поездке пропал или опаздывает.
Случай в поездке
Срыв поездки
- Если срыв поездки связан с проблемами со здоровьем, сразу обратитесь к врачу и сперва позаботьтесь о своем здоровье. Потом подайте в страхование LHV письменную справку от врача.
- При первой же возможности свяжитесь с поставщиком услуги, авиаперевозчиком или отелем и ходатайствуйте о возмещении расходов за неиспользованные услуги.
- Если из-за опоздания самолета вы не успеваете на пересадку на следующий рейс, сначала обратитесь в авиафирму и уточните возможность поменять авиабилет или получить новый. Если вам необходимо купить новый билет или найти дополнительное размещение или транспорт, позвоните в помощь в путешествиях LHV по номеру 680 1122, тогда вам не придется тратить свои деньги.
- При необходимости обратитесь по номеру помощи в поездке LHV 680 1122 за советом, как вести себя в создавшейся ситуации.
Ущерб, причиненный багажу
- Если ваш багаж пострадал или пропал, когда находился во владении транспортной или авиафирмы, то сначала сообщите о случившемся транспортной или авиафирме и подайте в эту фирму заявление о возмещении ущерба.
- Если ваш багаж опоздал, обратитесь к представителю транспортной или авиафирмы и попросите письменную справку об опоздании багажа. Если из-за опоздания багажа вам придется купить необходимые товары первой необходимости, сохраните чеки и предъявите их в страхование LHV вместе с сообщением об ущербе.
- Если ваш багаж украден, обратитесь в местную полицию и попросите там письменную справку о регистрации происшествия.
- При необходимости обратитесь по номеру помощи в поездке LHV 680 1122 за советом, как вести себя в создавшейся ситуации.
Медицинская помощь
- Если вы заболели или пострадали из-за несчастного случая, скорее обратитесь к врачу и действуйте согласно его инструкциям.
- Если вам требуется легкое лечение или медикаменты, обратитесь в ближайшее медицинское учреждение.
- Если вам требуется стационарное лечение, то при первой же возможности позвоните по номеру помощи в поездке LHV 680 1122. Мы поможем вам найти подходящее медицинское учреждение и организуем оплату необходимого лечения.
- Если вы пострадали в ходе преступления, незамедлительно сообщите об этом в местную полицию.
- Если вы обратились к врачу, заранее не позвонив по номеру помощи в поездке LHV, то при первой же возможности сообщите о случае ущерба в страхование LHV по телефону 680 1122.
Юридическая помощь
- Если вы стали причиной несчастного случая, в котором кто-то пострадал, и против вас возбуждено уголовное дело или дело о проступке, либо третье лицо предъявляет к вам иск, требующий юридической консультации, незамедлительно известите нас об этом по телефону 680 1122.
Случай с арендованным автомобилем
- Если ваш арендованный автомобиль попал в аварию, оформите случай согласно местным требованиям и подайте копию этого документа в страхование LHV.
- Если ваш арендованный автомобиль угнан или ограблен, сразу позвоните в местную полицию и действуте согласно полученным инструкциям.
- Если вы выплатили фирме по аренде автомобилей сумму собственной ответственности, сохраните подтверждающий оплату расходный документ. Попросите фирму по аренде выдать справку о наличии или отсутствии действующего страхования каско для арендованного автомобиля и о размере собственной ответственности.
Автопомощь
Позвоните по номеру автопомощи LHV 680 1122, чтобы получить первичную помощь
Если вы с автомобилем на дороге и не можете ехать дальше из-за непредвиденного несчастного случая или технической поломки, то автопомощь LHV придет на помощь и поможет добраться до места назначения. Мы посоветуем вам по телефону, как себя вести. Если понадобится, поможем вам оформить на месте происшествия письменное извещение о дорожном происшествии.
Неожиданно кончилось топливо
Мы доставим вам дополнительное топливо, чтобы вы могли доехать до ближайшей заправки.
Сел аккумулятор
Если ваш автомобиль не заводится из-за того, что разрядился аккумулятор, мы приедем и поможем завести автомобиль.
Спустило колесо
Мы приедем и поможем заменить колесо или шину.
**Пропали ключи от автомобиля **
Мы вместе с вами привезем запасные ключи или отбуксируем автомобиль в ближайший автосервис или стоянку.
Автомобиль застрял
Если ваш автомобиль застрял в сугробе или песке или вы съехали с дороги, то мы приедем и поможем вытащить автомобиль.
Буксировка
Если из-за несчастного случая или технической поломки вы больше не можете ехать на своем автомобиле, мы поможем отбуксировать его в блюжайший автосервис или стоянку. Если это произошло в Эстонии, вы можете попросить отбуксировать автомобиль на постоянную стоянку у своего дома.
Транспортировка водителя и пассажиров
Мы обеспечим транспортировку водителя и пассажиров вместе с багажом в запланированное место назначения в пределах стран Балтии или обратно домой. Вне стран Балтии мы доставим водителя и пассажиров в ближайшее место, откуда они смогут продолжить свою поездку.
Если поездку нельзя продолжить в тот же день, мы организуем временное размещение водителя и пассажиров на срок до трех суток.
Если вы находитесь за пределами Эстонии и автомобиль уничтожен, то мы при необходимости обеспечим транспортировку водителя, пассажиров и багажа обратно в Эстонию.
Случай с автомобилем
- Сразу остановитесь, неважно, насколько мал для вас этот несчастный случай, и включите аварийный сигнал, чтобы предупредить других участников движения о потенциальной опасности.
- Выходя из автомобиля, чтобы выяснить ситуацию, наденьте светоотражающий жилет, чтобы повысить свою безопасность.
- Если в происшествии кто-то пострадал или возник риск пожара или загрязнения окружающей среды, позвоните по номеру Центра тревоги 112.
- Отметьте место происшествия знаком аварийной остановки, чтобы оно было заметно для других участников движения.
- Если у происшествия есть свидетели, запишите их контактные данные, чтобы при необходимости можно было позднее с ними связаться.
- Если между участниками ДТП возник спор относительно того, кто виновен в происшествии, известите о случившемся полицию. В ином случае оформите письменный акт о происшествии. Для этого удобнее всего использовать форму извещения о дорожно-транспортном происшествии.
- В случае наезда на лесное животное сообщите о пострадавшем или погибшем животном в Центр тревоги или по дежурному номеру Инспекции окружающей среды 1313. О несчастном случае с диким животным можно также сообщить по телефону дорожной информации 1510 или в местное самоуправление.
- Если в вашем транспортном средстве есть видеорегистратор, позаботьтесь о том, чтобы сохранить видео происшествия и предшествовавших ему событий. Известите страхование LHV о существовании видео.
- По возможности сфотографируйте место происшествия и причиненный ущерб. Фотографии помогут лучше зафиксировать ситуацию и быстрее ее разрешить.
- Если вы сомневаетесь в том, как себя вести, обратитесь за советом по номеру автопомощи LHV 680 1122. При необходимости мы прибудем на место, чтобы зафиксировать случай или отбуксировать транспортное средство.
- При первой же возможности сообщите нам о случае ущерба на нашем веб-сайте или по телефону 680 1122.
Стоит знать
Лучший способ решить страховой случай – его предотвратить. Если вы заметите какую-либо опасность, постарайтесь сделать все от вас зависящее, чтобы ее устранить и избежать ущерба. При этом важно не подвергать опасности свое или чужое здоровье.
Что проще всего сделать, чтобы уберечь свое имущество?
- Вести себя осмотрительно и прилежно.
- Не оставлять без надзора свои вещи, в том числе, на видном месте в запертом автомобиле или в незапертом подъезде многоквартирного дома.
- Тщательно хранить свои ключи и охранные коды, чтобы они не попали в чужие руки.
- Отправляясь в авиарейс, сложите хрупкие предметы в ручной багаж.
- Будьте внимательны в дорожном движении, за рулем не пользуйтесь телефоном.
Что делать, если все же что-то случилось?
- В первую очередь позаботьтесь о своей безопасности и безопасности других людей.
- Если надо, немедленно известите Центр тревоги или полицию по телефону 112.
- Постарайтесь ограничить последующий рост ущерба, например, при затоплении перекройте трубу с водой.
- Позвоните по номеру помощи при ущербе LHV 680 1122, чтобы получить совет, как вести себя в создавшейся ситуации. Мы поможем вам ограничить распространение ущерба и провести первичную ликвидацию последствий случая.
- По возможности сфотографируйте причиненный ущерб. Фотографии помогут лучше зафиксировать ситуацию и быстрее ее разрешить.
- При первой же возможности сообщите нам о случившемся, сообщив об ущербе на нашем веб-сайте или по номеру 680 1122.
- Сохраните пострадавшее имущество, пока мы его не осмотрим.
Спросите совета
Звоните 699 9111 Пн.-Пт. 9–17 или пишите на kindlustus@lhv.ee
Извещение об ущербе
Звоните 680 1122 или пишите на kahjud@lhv.ee
Помощь при ущербе
Для вызова помощи для дома, автомобиля или путешествий круглосуточно звоните 680 1122
