Kahjukäsitlus
Üldine
Helista numbrile (+372) 680 1122, kirjuta aadressile kahjud@lhv.ee või täida kahjuteate vorm LHV kodulehel.
Saada dokumendid e-posti aadressile kahjud@lhv.ee või otse oma kahjukäsitlejale.
Otsuse kahju hüvitamise kohta teeme kümne tööpäeva jooksul alates sellest, kui oleme saanud kogu vajaliku info kahjujuhtumi ja kahju suuruse kohta.
Kui meist mitteolenevatel põhjustel ei ole võimalik teha kindlaks kogu kahju suurust, siis hüvitame esmalt selle osa kahjust, mille ulatuses on kahju suurus selge.
Lõppenud kindlustuslepinguid näen internetipangas, valides menüüst Kindlustus → Minu kindlustused.
Juhtum kodus või koduse varaga
Helista LHV koduabi numbrile 680 1122.
LHV koduabi töötaja annab sulle telefoni teel nõu ja tuleb sulle appi, kui sinu koduga seoses on juhtunud õnnetus. Me aitame sul takistada kahju edasist suurenemist ja likvideerida esmase probleemi.
- Veeavarii
Aitame peatada veelekke ja võimaluse korral ajutiselt parandada veetoru. Aitame liigse vee kuivatada ja võtta ette esmase suurema koristuse. Nii saame vältida edasise kahju teket ning tagada sulle elementaarsete mugavuste (nt veevarustuse ja kütte) säilimise. - Veetorustiku külmumine
Osutame esmast abi torustiku sulatamiseks ja veevarustuse taastamiseks. - Ukse või akna purunemine või lõhkumine
Aitame sulgeda ukse või akna ajutiste vahenditega, et vältida edasise kahju teket. - Torustiku ummistamine
Aitame likvideerida torustiku ummistuse. - Elektririke
Aitame kõrvaldada elektririkke tõttu tekkinud ohu, et vältida tulekahju ohtu. Kui võimalik, aitame taastada ka elektrivarustuse. - Võtme kaotamine
Kui oled kaotanud koduvõtme või muul põhjusel ei õnnestu sul avada (või turvaliselt sulgeda) ukselukku, aitame sul luku avada, sulgeda või parandada. - Vargus või muu juhtum
Kui sa ei saa oma kodu uksi, aknaid või muid avasid turvaliselt sulgeda, tagame mehitatud valve seniks, kuni sinu kodu on turvaliselt suletud. - Ajutine majutus
Kui kindlustusjuhtumi tõttu ei saa sa oma kodus edasi elada, aitame sul leida ajutise elukoha. Lisaks transpordime sinna sinu ja sinu pere.
- Kui õnnetuses on keegi viga saanud või sa vajad Päästeameti abi, siis helista Häirekeskusesse numbril 112.
- Kui oled sündmuskohal ja vajad seal meie abi, siis helista kohe meie kahjuabi numbrile 680 1122. Anname sulle nõu, mida teha, ja vajaduse korral tuleme kiiresti ka sündmuskohale appi.
- Kui sul kohest abi ei ole vaja, siis teavita meid kahjujuhtumist esimesel võimalusel. Selleks esita kahjuteade LHV Kindlustuse veebilehel, saada kiri aadressile kahjud@lhv.ee või helista numbrile 680 1122.
- Võimaluse korral tee tekkinud kahjudest fotod. Need võimaldavad olukorra paremini fikseerida ja aitavad kaasa juhtumi kiiremale lahendamisele.
- Säilita kahjustada saanud vara seni, kuni oleme selle üle vaadanud.
Tasuta abi osutatakse üksnes siis, kui helistad LHV koduabi numbrile 680 1122.
- Teavita kohe Häirekeskust telefonil 112.
- Kontrolli, kas põlevas või suitsu täis ruumis on inimesi. Toimeta kõik inimesed ohutusse kohta.
- Püüa kustutada tuld koduste kaitsevahenditega (nt tuletekk või tulekustuti) nii palju kui võimalik, kuid ära sea ohtu enda ega teiste tervist.
- Oota päästemeeskonna saabumist.
- Sulge vee peakraan või püüa muul viisil peatada vee voolamine.
- Püüa kuivatada suurem osa veest koduste vahenditega, et piirata kahju levimist.
- Teata juhtumist politseile telefonil 112.
- Ära jäta oma kodu ja vara valveta.
- Tuvasta kahju põhjus ning ürita piirata selle edasist levikut või kolmandatele isikutele (naabritele) lisakahju teket.
- Teavita meid juhtunust esimesel võimalusel. Selleks esita kahjuteade LHV Kindlustuse kodulehel, saada kiri aadressile kahjud@lhv.ee või helista numbrile 680 1122. Edasine tegevus kooskõlasta meie kahjukäsitlejaga.
- Ära anna lubadusi ega sõlmi kokkuleppeid enne, kui oled pidanud nõu LHV kahjukäsitlejaga.
Juhtum reisil
Helista LHV reisiabi numbrile (+372) 680 1122.
Kui sul juhtub reisil olles õnnetus või tekib tõrge plaanitud reisi korralduses, annab LHV reisiabi töötaja sulle telefoni teel nõu, mida teha. Ta aitab sul saada ka arstiabi ning vajaduse korral leida uued lennupiletid ja öömaja hotellis.
- Meditsiiniabi
Vajaduse korral aitame sul välisriigis leida vajaliku arstiabi ja korraldame seal ravikulude tasumise. - Raskem õnnetus
Aitame korraldada transpordi ja naasmise kodumaale. - Reisitõrge
Aitame sul vahetada ümber või osta uued lennupiletid ning vajaduse korral leida uue hotelli. - Pagasi kadumine või hilinemine
Anname sulle nõu, mida teha, kui su pagas on reisil kaduma läinud või hilineb.
- Kui reisitõrge on seotud terviseprobleemidega, pöördu kohe arsti poole ja hoolitse esmalt oma tervise eest. Arsti väljastatud kirjalik tõend saada peale kahjuteate esitamist e-kirjaga kahjukäsitlejale.
- Võta esimesel võimalusel ühendust reisiteenuse pakkuja, lennufirma või hotelliga ja taotle kasutamata teenuste eest kulude hüvitamist.
- Kui sa ei jõua järgmisele lennule sõiduvahendi hilinemise tõttu, siis esmalt pöördu lennufirma poole ja uuri võimalust lennupilet ringi vahetada või saada asenduspilet. Kui sa pead ostma uue lennupileti või leidma lisamajutuse või -transpordi, helista LHV reisiabi numbrile (+372) 680 1122. Meie reisiabipartner aitab sul leida uue pileti ja/või majutuse ja korraldab vajaduse korral ka nende eest tasumise.
- Vajaduse korral helista LHV reisiabi numbrile (+372) 680 1122 ja küsi nõu, mida toimunud juhtumi korral teha.
- Kui su pagas on saanud kahjustada või läinud kaduma ajal, mil see oli transpordi- või lennufirma valduses, siis esmalt teata juhtumist transpordi- või lennufirmale. Esita sellele firmale kahju hüvitamise avaldus.
- Kui su pagas hilineb, pöördu samuti transpordi- või lennufirmasse ja küsi sealt pagasi hilinemise kohta kirjalik tõend. Kui ostad endale pagasi hilinemise tõttu hädavajalikke esmatarbevahendeid, jäta ostuarved alles ja saada need peale kahjuteate esitamist e-kirjaga kahjukäsitlejale.
- Kui su pagas varastatakse, pöördu kohalikku politseisse ja küsi sealt juhtumi registreerimise kohta ka kirjalik tõend.
- Vajaduse korral helista LHV reisiabi numbrile (+372) 680 1122 ja küsi nõu, mida toimunud juhtumi korral teha.
- Kui oled haigestunud või saanud õnnetuses viga, pöördu kiiresti arsti poole ja toimi tema juhiste järgi.
- Kui vajad kergemat ravi või ravimeid, pöördu lähimasse raviasutusse.
- Kui vajad haiglaravi, siis helista esimesel võimalusel LHV reisiabi numbrile (+372) 680 1122. Me aitame sul leida sobiva raviasutuse ja korraldame vajaliku ravi eest tasumise.
- Kui oled saanud vigastada kuriteo käigus, teavita sellest kiiresti kohalikku politseid.
- Kui pöördusid arsti poole ilma, et oleksid enne helistanud LHV reisiabi numbrile, teavita kahjujuhtumist esimesel võimalusel LHV Kindlustust telefonil (+372) 680 1122.
- Kui põhjustad õnnetuse, milles keegi saab viga ja sinu vastu algatatakse kriminaal- või väärteomenetlus, või esitab kolmas isik sinu vastu nõude, mille tõttu vajad õigusnõustamist, teavita meid sellest kohe telefonil 680 1122.
- Kui su rendiautoga juhtus liiklusõnnetus, vormista see kohalike nõuete alusel.
- Kui su rendiautoga seoses toimus vargus või röövimine, helista kohe kohaliku politsei numbrile ja tegutse sealt saadud juhiste järgi.
- Kui tasud autorendifirmale omavastutuse summa, jäta selle kohta antud kuludokument alles. Palu rendifirmal esitada tõend ka rendiauto suhtes kehtiva kaskokindlustuse olemasolu või puudumise ning omavastutuse suuruse kohta.
- Peale kahjuteate esitamist saada kõik siin nimetatud dokumendid e-kirjaga kahjukäsitlejale.
Juhtum sõidukiga
Helista LHV autoabi numbrile (+372) 680 1122.
Kui sa oled autoga teel ning ei saa ootamatu õnnetuse või tehnilise rikke tõttu enam edasi sõita, tuleb LHV autoabi sulle appi ja aitab jõuda plaanitud sihtkohta. Anname sulle telefoni teel nõu, mida teha. Kui tarvis, aitame sul sündmuskohal vormistada kirjaliku liiklusõnnetuse teate.
- Kas kütus sai ootamatult otsa?
Toome sulle kohale tasuta lisakütuse, et saaksid sõita lähima tanklani. - Kas aku sai tühjaks?
Kui su auto ei käivitu seepärast, et aku on tühjaks saanud, siis tuleme ja aitame auto tööle saada. - Kas rehv purunes?
Tuleme ja aitame su autol vahetada ratta või rehvi. - Kas autovõtmed on kadunud?
Toome koos sinuga varuvõtme või pukseerime auto lähimasse remondifirmasse või hoiukohta. - Kas auto on kinni jäänud?
Kui su auto on jäänud kinni lumme või pehmesse pinnasesse või sa oled teelt välja sõitnud, siis tuleme ja aitame auto uuesti sõitma. - Mida teha, kui õnnetuse või tehnilise rikke tõttu ei saa ma enam edasi sõita?
Sellisel juhul aitame sul pukseerida sõiduki lähimasse remondifirmasse või hoiukohta. Kui õnnetus või rike juhtus Eestis, võid lasta pukseerida sõiduki oma kodu juurde alalisse hoiukohta. - Juhi ja reisijate transport
Tagame juhi ja reisijate transpordi koos nende pagasiga plaanitud reisi sihtkohta Baltikumi piires või koju tagasi. Väljaspool Baltikumi viime nad lähimasse kohta, kust neil on võimalik reisi jätkata. Kui neil ei ole võimalik jätkata reisi samal päeval, korraldame juhi ja reisijate ajutise majutuse kuni kolmeks ööpäevaks. Kui oled väljaspool Eestit ja sõiduk hävib, tagame vajaduse korral juhi ja reisijate ning nende pagasi transpordi tagasi Eestisse.
- Peatu kohe, ükskõik kui väiksena õnnetus sinu jaoks tundub. Lülita sisse sõiduki ohutuled, et hoiatada teisi liiklejaid võimaliku ohu eest.
- Kui väljud autost asjaolusid selgitama, siis pane selga helkurvest. Sellega aitad suurendada enda ohutust.
- Kui õnnetuses on keegi viga saanud või on tekkinud tulekahju või keskkonnareostuse oht, helista Häirekeskusele numbrile 112.
- Tähista sündmuskoht ohukolmnurgaga, et see oleks teistele liiklejatele nähtav.
- Kui juhtumil oli tunnistajaid, kirjuta üles nende kontaktandmed (nimi, telefoninumber ja e-posti aadress), et vajaduse korral oleks LHV Kindlustusel võimalik nendega hiljem ühendust võtta.
- Kui liiklusõnnetusse sattunutel tekib vaidlus, kes õnnetuse põhjustas, teavita juhtumist politseid. Muul juhul vormista õnnetus kirjaliku aktiga. Kõige mugavam on selleks kasutada liiklusõnnetuse teate vormi.
- Metsloomale otsasõidu korral teavita vigastatud või hukkunud loomast Häirekeskust numbril 112 või Keskkonnainspektsiooni valvetelefonil 1313. Metsloomaga toimunud õnnetusest võid teavitada ka Maanteeinfokeskust telefonil 1510 või kohalikku omavalitsust.
- Kui sul on sõidukis pardakaamera, hoolitse selle eest, et juhtumist ja sellele eelnenud ajast tehtud video säiliks.
- Tee sündmuskohast ja tekkinud kahjudest fotod. Need võimaldavad olukorda paremini fikseerida ja aitavad kaasa juhtumi kiiremale lahendamisele.
- Kui kahtled, mida teha, helista nõu saamiseks LHV autoabi numbrile 680 1122. Vajaduse korral tuleme sulle juhtumi fikseerimiseks ja/või sõiduki pukseerimiseks appi.
- Peale kahjuteate esitamist edasta kõik õnnetusega seotud dokumendid, mis sul on, e-kirjaga kahjukäsitlejale.
LHV eesmärk on hüvitada sõiduki remondikulud ulatuses, mis on vajalikud sõiduki taastamiseks kindlustusjuhtumi eelsesse seisukorda. Seejuures jälgitakse, et kõik tehnilised, kvaliteedi- ja keskkonnanõuded oleksid täidetud.
Kahjustatud detailid taastatakse, kui see on olemasolevaid tehnoloogiaid ja vigastuste ulatust arvestades tehniliselt võimalik ning majanduslikult otstarbekas. Eesmärk on tagada kvaliteetne ja ohutu tulemus. LHV arvestab seejuures ka Eesti Liikluskindlustuse Fondi ja Eesti Kindlustusseltside Liidu kodulehtedel kirjeldatud põhimõtteid.
Remonditöö tellijaks on alati sõiduki omanik või seaduslik valdaja. LHV hüvitab põhjendatud remondikulud vastavalt omaniku või valdaja taotlusele kas otse remondiettevõttele või sõiduki omanikule/valdajale.