Рассмотрение ущерба

Позвоните по номеру (+372) 680 1122, напишите на kahjud@lhv.ee или заполните форму заявления на сайте LHV.

Отправьте документы на адрес электронной почты kahjud@lhv.ee или напрямую своему сотруднику по рассмотрению ущерба.

Мы примем решение о возмещении ущерба в течение десяти рабочих дней с момента получения всей необходимой информации о происшествии и размере ущерба.

Если по не зависящим от нас причинам невозможно определить общую сумму ущерба, мы сначала возместим ту часть, в которой очевиден размер ущерба.

Я могу посмотреть договоры страхования с истекшим сроком действия в интернет-банке, выбрав в меню Страховка → Страховки.

Позвоните по номеру Домашней помощи LHV 680 1122.

Сотрудник Домашней помощи LHV проконсультирует вас по телефону и поможет, если с вашим жильем произошел несчастный случай. Мы поможем предотвратить дальнейшее распостранение ущерба и устранить основную проблему.

• Водная авария
  Мы поможем остановить утечку воды и по возможности временно починить водопровод. Поможем удалить лишнюю воду и сделать первую основную уборку. Таким образом мы сможем предотвратить дальнейший ущерб и обеспечить Вам базовые удобства (такие как водоснабжение и отопление).
• Замерзание водопроводных труб
  Окажем первую помощь по размораживанию трубопровода и восстановлению водоснабжения.
• Поломка или разрушение двери или окна
  Мы поможем закрыть дверь или окно временными средствами, чтобы предотвратить дальнейший ущерб.
• Засорение трубопровода
  Поможем ликвидировать засорение трубопровода.
• Электрическая неисправность
  Мы поможем исключить риск электрических неисправностей, чтобы избежать опасности возникновения пожара. По возможности поможем восстановить подачу электричества.
• Потеря ключа
  Если Вы потеряли ключ от дома или по какой-либо другой причине не можете открыть (или надежно закрыть) дверной замок, мы поможем Вам открыть, закрыть или починить замок.
• Кража или другой инцидент
  Если Вы не можете надежно закрыть двери, окна или другие проемы в своем жилье, мы обеспечим услугу охранников до тех пор, пока ваш дом не будет надежно закрыт.
• Временное жилье
  Если из-за страхового случая Вы не можете продолжать жить в своем доме, мы поможем Вам найти временное место жительства. Кроме того, мы доставим туда вас и вашу семью.

• Если в результате несчастного случая есть пострадавшие или Вам нужна помощь Спасательного департамента, позвоните в Центр тревоги по номеру 112.
• Если Вы находитесь на месте происшествия и Вам нужна наша помощь, сразу позвоните на наш номер Помощи при ущербе 680 1122. Мы посоветуем Вам, что делать, и, при необходимости, быстро прибудем на место для оказания помощи.
• Если Вам не требуется немедленная помощь, при первой возможности сообщите нам о случае ущерба. Для этого оформите сообщение об ущербе на сайте LHV Kindlustus, отправьте письмо по адресу kahjud@lhv.ee или позвоните по телефону 680 1122.
• Если возможно, сфотографируйте любой ущерб. Фотографии позволят лучше зафиксировать ситуацию и помогут быстрее разрешить дело.
• Сохраните поврежденное имущество до тех пор, пока мы его не осмотрим.

Бесплатная помощь оказывается исключительно при звонке на номер Домашней помощи LHV 680 1122.

• Незамедлительно известите Центр тревоги по телефону 112.
• Проверьте, нет ли людей в горящем или задымленном помещении. Выведите всех в безопасное место.
• Старайтесь по возможности потушить пожар с помощью бытовых средств защиты (например, противопожарного одеяла или огнетушителя, но не подвергайте опасности собственное здоровье или здоровье окружающих.
• Дождитесь прибытия спасательной команды.

• Закройте главный водопроводный кран или иным образом попытайтесь остановить поток воды.
• Постарайтесь домашними средствами высушить большую часть воды, чтобы ограничить распространение ущерба.

• Сообщите о происшествии в полицию по телефону 112.
• Не оставляйте свой дом и имущество без присмотра.

• Определите причину ущерба и постарайтесь ограничить его дальнейшее распространение или нанесение дополнительного ущерба третьим лицам (соседям).
• При первой же возможности сообщите нам о случившемся. Для этого оформите сообщение об ущербе на сайте LHV Kindlustus, отправьте письмо по адресу kahjud@lhv.ee или позвоните по телефону 680 1122. Согласуйте свои дальнейшие действия с нашим специалистом по рассмотрению ущерба.
• Не давайте обещаний и не заключайте договоренностей, пока Вы не проконсультируетесь со специалистом по по рассмотрению ущерба LHV.

Позвоните по номеру Помощи в поездках LHV (+372) 680 1122.

Если во время путешествия Вы попали в аварию или ошиблись при организации запланированной поездки, сотрудник Помощи в поездках LHV посоветует Вам по телефону, что делать. Он также поможет Вам получить медицинскую помощь и, при необходимости, найти новые авиабилеты и размещение в гостинице.

• Медицинская помощь
  Если понадобится, поможем найти необходимую медицинскую помощь за границей и организуем там оплату медицинских расходов.
• Серьезный несчастный случай
  Поможем организовать транспорт и вернуться на родину.
• Срыв поездки
  Поможем обменять или купить новые авиабилеты и, при необходимости, найти новую гостиницу.
• Потеря или задержка багажа
  Мы посоветуем Вам, что делать, если ваш багаж утерян или задержан.

• Если срыв путешествия связан с проблемой со здоровьем, незамедлительно обратитесь к врачу и в первую очередь позаботьтесь о своем здоровье. После уведомления об ущербе отправьте выданную врачом письменную справку по эл. почте сотруднику по рассмотрению ущерба.
• При первой же возможности свяжитесь с поставщиком туристических услуг, авиакомпанией или гостиницей и запросите компенсацию за неиспользованные услуги.
• Если из-за задержки транспортного средства Вы не успели на следующий рейс, сначала свяжитесь с авиакомпанией и изучите возможность изменения билета или получения нового билета. Если Вам придется купить новый авиабилет или найти дополнительное жилье или транспорт, позвоните по номеру помощи в поездке LHV (+372) 680 1122. Наш партнер по оказанию помощи в поездках поможет Вам найти новый билет и/или жилье и, при необходимости, организовать их оплату.
• При необходимости позвоните в LHV по номеру помощи в поездках (+372) 680 1122 и спросите, что делать в возникшей ситуации.

• Если ваш багаж был поврежден или утерян, когда он находился во владении транспортной или авиакомпании, сначала сообщите об инциденте в соответствующую транспортную или авиакомпанию. Подайте в эту компанию заявление о возмещении ущерба.
• Если ваш багаж задерживается, также обратитесь в транспортную или авиакомпанию и попросите письменное подтверждение задержки багажа. Если из-за задержки багажа Вам пришлось купить предметы первой необходимости, сохраните чеки о покупке и отправьте их по электронной почте специалисту по рассмотрению ущерба после извещения об ущербе.
• Если ваш багаж украден, обратитесь в местную полицию и попросите письменное подтверждение регистрации кражи.
• При необходимости позвоните в LHV по номеру помощи в поездках (+372) 680 1122 и спросите, что делать в возникшей ситуации.

• Если Вы заболели или получили травму в результате несчастного случая, незамедлительно обратитесь к врачу и следуйте его указаниям.
• Если Вам требуется более легкое лечение или лекарства, обратитесь в ближайшее медучреждение.
• Если Вам необходимо лечение в больнице, при первой же возможности позвоните по номеру помощи в поездках LHV (+372) 680 1122. Мы поможем Вам найти подходящее медицинское учреждение и организовать оплату необходимого лечения.
• Если Вы пострадали в результате преступления, незамедлительно сообщите об этом в местную полицию.
• Если Вы обратились к врачу, не позвонив заранее по номеру помощи в поездках LHV, при первой же возможности сообщите об этом в LHV Kindlustus по телефону (+372) 680 1122.

• Если Вы стали причиной несчастного случая, в котором кто-то пострадал, и против вас возбуждено уголовное дело или дело о проступке, или если третье лицо предъявляет Вам иск, требующий юридической консультации, незамедлительно сообщите нам об этом по телефону 680 1122.

• Если ваш арендованный автомобиль попал в ДТП, оформите его в соответствии с местными требованиями.
• Если ваш арендованный автомобиль угнан или ограблен, незамедлительно позвоните в местную полицию и следуйте полученным инструкциям.
• Если Вы оплатили фирме по прокату автомобилей сумму собственной ответственности, сохраните выданный расходный документ. Попросите фирму по прокату предоставить подтверждение наличия или отсутствия действующего страхования каско для арендованного автомобиля и размера собственной ответственности.
• После сообщения об ущербе отправьте по эл. почте сотруднику по рассмотрению ущерба все связанные с происшествием документы, которые у вас есть.

Позвоните по номеру Автопомощи LHV (+372) 680 1122 для получения первичной помощи.

Если Вы на дороге в автомобиле и не можете продолжать движение из-за непредвиденной аварии или технической неисправности, Автопомощь LHV поможет Вам добраться до запланированного места назначения. Мы посоветуем Вам по телефону, что делать. При необходимости мы поможем Вам составить письменное сообщение о ДТП на месте происшествия.

• Неожиданно закончилось топливо?
  Мы бесплатно привезем Вам дополнительное топливо, чтобы Вы могли доехать до ближайшей заправки.
• Разрядился аккумулятор?
  Если ваш автомобиль не заводится из-за севшего аккумулятора, мы приедем и поможем его завести.
• Шина лопнула?
  Мы приедем и поможем Вам сменить колесо или шину.
• Закрыли в машине ключи?
  Мы привезем запасной ключ или отбуксируем вас до ближайшего автосервиса или на стоянку.
• Машина застряла?
  Если ваша машина застряла в снегу или мягком грунте либо Вы съехали с дороги, мы приедем и поможем Вам вернуться на дорогу.
• Что делать, если я больше не могу дальше ехать из-за аварии или технической неисправности?
  В этом случае мы поможем отбуксировать автомобиль до ближайшего автосервиса или на стоянку. Если авария или поломка произошли в Эстонии, Вы можете попросить отбуксировать автомобиль на постоянную стоянку около вашего дома.
• Доставка водителя и пассажиров
  Мы обеспечиваем транспортировку водителя и пассажиров с их багажом в запланированный пункт назначения в пределах стран Балтии или обратно домой. За пределами стран Балтии мы доставим их в ближайшее место, откуда они смогут продолжить свою поездку. Если они не могут продолжить поездку в тот же день, мы организуем для водителя и пассажиров временное проживание на срок до трех дней. Если Вы находитесь за пределами Эстонии и автомобиль уничтожен, мы при необходимости обеспечим доставку водителя, пассажиров и их багажа обратно в Эстонию.

• Незамедлительно остановитесь, каким бы незначительным ни казалось Вам ДТП. Включите аварийные огни автомобиля, чтобы предупредить других участников дорожного движения о потенциальной опасности.
• Выходя из машины для выяснения ситуации, наденьте жилет с отражателями. Это поможет повысить вашу безопасность.
• Если в результате аварии кто-то пострадал или существует риск пожара или загрязнения окружающей среды, позвоните в Центр тревоги по номеру 112.
• Отметьте место происшествия сигнальным треугольником, чтобы его видели другие участники дорожного движения.
• Если есть свидетели происшествия, запишите их контактные данные (имя, номер телефона и адрес эл. почты), чтобы в случае необходимости LHV Kindlustus могло связаться с ними позже.
• Если участники ДТП спорят о том, кто стал его виновником, сообщите о происшествии в полицию. В противном случае оформите аварию письменным протоколом. Удобнее всего это сделать с помощью формы сообщения о ДТП.
• В случае столкновения с диким животным, сообщите о раненом или погибшем животном в Центр тревоги по телефону 112 или на горячую линию Инспекции окружающей среды 1313. Вы также можете уведомить о происшествии с диким животным Центр дорожной информации по телефону 1510 или местное самоуправление.
• Если в Вашем автомобиле есть видеорегистратор, обязательно сохраните видеозапись происшествия и событий перед ним.
• Сфотографируйте место происшествия и весь причиненный ущерб. Фотографии позволят лучше зафиксировать ситуацию и помогут быстрее разрешить дело.
• Если Вы сомневаетесь, что Вам нужно делать, позвоните в автопомощь LHV по телефону 680 1122. При необходимости мы поможем Вам зафиксировать происшествие и/или отбуксировать автомобиль.
• После сообщения об ущербе отправьте по эл. почте сотруднику по рассмотрению ущерба все связанные с происшествием документы, которые у вас есть.

Цель LHV — возместить расходы на ремонт автомобиля в объёме, необходимом для восстановления его в состояние, предшествующее страховому случаю. При этом обеспечивается соблюдение всех технических, качественных и экологических требований.

Повреждённые детали восстанавливаются, если это технически возможно и экономически целесообразно с учётом имеющихся технологий и характера повреждений. Цель — обеспечить качественный и безопасный результат. При этом LHV руководствуется также принципами, изложенными на сайтах Фонда дорожного страхования Эстонии и Союза эстонских страховых компаний.

Заказчиком ремонтных работ всегда является владелец или законный пользователь автомобиля. LHV возмещает обоснованные расходы на ремонт по заявлению владельца или пользователя — либо напрямую ремонтной компании, либо владельцу/пользователю автомобиля.