Прием карточных платежей

Прием карточных платежей — это удобный и безопасный способ сбора оплаты как в физических торговых точках, так и в интернете. LHV предлагает гибкие и надежные платежные решения, которые поддержат Ваш бизнес на любом этапе роста.

Как я могу заключить договор на прием карточных платежей?

Для заключения договора на платежный терминал и прием карточных платежей, пожалуйста, заполните ходатайство на приём платежей на нашем сайте.

Плата за услугу состоит из нескольких частей:

• банковская комиссия — это маржа LHV;
• комиссия за посредничество (interchange) — плата банку, выпустившему карту клиента, за карточную операцию (например, если Ваш клиент платит картой Swedbank, то одной из частей платы будет комиссия Swedbank);
• комиссия за обработку — сборы обработчика транзакций и международных карточных организаций.

Для каждого клиента мы составляем индивидуальное предложение. Посреднические комиссии и плата за обработку зависят от типа карты клиента и страны, в которой она была выдана. При желании Вы можете ознакомиться с примерными тарифами на нашем сайте.

Да, конечно. Мы будем рады, если Вы решите расширить свой бизнес; мы не ограничиваем количество торговых точек предприятия. Также не ограничено количество терминалов в одной торговой точке. Если Вы открываете новую точку или хотите получить новый терминал в уже имеющуюся, пожалуйста, отправьте ходатайство на приём платежей на нашем сайте.

• Новый уникальный два в одном платежный терминал Topwise (GSM)
• Стационарный платёжный терминал с подсоединением к интернету (LAN)
• Переносной платёжный терминал с подсоединением к мобильной сети передачи данных (GSM)
• Платёжное решение кассовой системы (LAN XML)

Читать далее

Плата за аренду платежного терминала зависит от типа терминала и периода аренды. Подробнее можно прочитать на нашем сайте.

Вы получите терминал после подписания договора об оказании услуг. Точное время получения зависит от выбранного терминала:

• GSM-терминал: выдача в рамках обычного заказа в представительстве Nets Estonia в течение 3 рабочих дней. Можно также заказать доставку в посылочный автомат DPD или, за дополнительную плату, курьерской службой по указанному адресу. В этом случае следует учитывать более длительный срок доставки, который зависит от скорости работы курьерской службы.
• LAN и Bluetooth терминалы: установка в течение 5 рабочих дней.

При платном срочном заказе GSM-терминал выдается не позднее чем через 1 рабочий день, а LAN и другие стационарные терминалы устанавливаются в течение 2 рабочих дней.

Инструкции к терминалам Nets Estonia находятся на сайте. Если Вы купили или арендовали терминал в другом месте, пожалуйста, обратитесь за инструкцией напрямую к продавцу.

Терминалы можно использовать в странах-членах Европейского союза. Пожалуйста, отправьте свой запрос на адрес электронной почты info@lhv.ee, указав период и страну, в которой Вы хотите использовать терминал.

Да, конечно. Эта возможность активирована автоматически, и ничего настраивать отдельно не нужно.

К сожалению, нет. Мы поддерживаем прием платежей только по карточкам Mastercard и Visa.

Нет, в связи с введенными санкциями прием платежей по картам, выпущенным в России или Беларуси, невозможен ни в интернет-магазинах, ни через платежные терминалы.

Да, для этого отправьте, пожалуйста, электронное письмо по адресу info@lhv.ee.

С сертифицированными решениями кассовых систем можно ознакомиться на сайте Nets Estonia.

Если Вы прекращаете использование услуги карточных платежей и арендованного терминала LHV, пожалуйста, верните терминал непосредственно в представительство Nets Estonia по адресу: Maakri 23A, Таллинн, 1-й этаж (открыто Пн–Пт 9–17). Терминал можно оставить в посылочном автомате Nets Estonia на 1-м этаже. На месте Вы найдете простую и удобную инструкцию по возврату.

Важно! Пожалуйста, убедитесь, что при возврате терминала прилагаются все адаптеры, кабели и другие аксессуары, входившие в комплект. Если они будут отсутствовать, Вам будет выставлен отдельный счет за недостающее оборудование.

Плата за аренду терминала начисляется с момента его выдачи до момента возврата. Договор об обслуживании платежных карточек прекращается после возврата терминала(ов).

Если у Вас нет возможности самостоятельно привезти терминал в Nets Estonia, Vы можете отправить его курьером (например, через kuller.ee). Расходы по пересылке несет клиент. Убедитесь, что в комплекте присутствуют все кабели и адаптеры.

Деньги за карточные платежи поступают на Ваш счет к обеду следующего дня после совершения сделки. Если деньги еще не поступили, проверьте, отправил ли терминал сделки за предыдущий день автоматически. Если нет, отправьте сделки в банк вручную. Инструкцию можно найти на сайте Nets Estonia. При ручной отправке деньги поступят на Ваш счет на следующий день.

Пожалуйста, проверьте Ваш отчет по карточным платежам. Если платеж не отражен в отчете, отправьте копии чеков за соответствующий день вместе с копией отчета об отправке сделки на адрес info@lhv.ee.

Как правило, 6 месяцев (в некоторых случаях 24 месяца). Это обусловлено правилами Visa и Mastercard, согласно которым потребитель имеет право оспорить сделку (chargeback) в течение 6 месяцев (в определенных случаях до 24 месяцев). Поэтому необходимо сохранять квитанции терминала. Подробнее читайте в пункте 5.6 условий договора.

Войдите в интернет-банк LHV и выберите в меню: Повседневные операции→ Сбор платежей.

Форму отчета можно отфильтровать по периоду и типу отчета:

• Кассовый — отражает сделки по факту поступления денег на Ваш расчетный счет.
• Начислений — отражает сделки по дате их совершения.

После выбора параметров нажмите кнопку «Обновить выписку». Вы увидите обзор сделок по торговым точкам и терминалам. Для получения более детальной информации нажмите на иконку загрузки. Детальный отчет можно скачать в формате CSV (открывается в Excel) или в версии XML.

В сохраненном отчете Вы увидите подробную информацию о сделках и сможете использовать функцию фильтрации (выбрав в Excel Sort & Filter – Filter).

Основные параметры фильтрации и пояснения:

• Settlement date — дата поступления средств
• Transaction date — дата совершения сделки
• Transaction time — время совершения сделки
• Merchant ID — номер торговой точки
• Branch name — название торговой точки
• Terminal ID — номер терминала (регистрационный код + 3-значное число, также указан на квитанции)
• AN — номер карточки (отображается в скрытом виде)
• Card Type — тип карточки
• Approval code — код авторизации сделки
• STAN — уникальный номер отслеживания сделки
• Currency — валюта сделки
• Amount — сумма сделки
• Interchange fee — межбанковская комиссия
• Processing fee — плата за обработку
• Charge fee — плата за услугу LHV
• Amount net fee — общая сумма комиссий за сделку
• Amount total — сумма сделки за вычетом комиссий
• Settlement reference ID — банковская ссылка
• Settlement account — расчетный счет, на который поступили средства

Сделку, совершенную в тот же день, можно отменить в терминале. Для возврата сделки, которая уже поступила на счет, просим отправить электронное письмо на адрес klienditeenindus@estcard.ee. В письме укажите: название фирмы, номер терминала, время совершения сделки, сумму, код авторизации и частично скрытый номер карточки. Необходимые данные Вы найдете на чеке терминала.

Уведомление о возвратном требовании означает, что держатель карточки оспорил совершенную у Вас операцию. Такие споры решаются на основании правил карточных сетей (Visa/Mastercard).

У Вас есть следующие варианты:

1. Оспорьте требование: Предоставьте банку соответствующие доказательства (например, подтверждение доставки, переписку с клиентом, чеки). Банк передаст их через карточную организацию банку-эмитенту.
2. Согласитесь с требованием: Если оспаривание обосновано или у Вас нет необходимых документов, сообщите об этом LHV. После этого деньги будут автоматически возвращены держателю карточки.

Банк ждет Вашего ответа к сроку, указанному в уведомлении. При пропуске срока Вы можете потерять право на продолжение спора и лишитесь суммы сделки.

Плата за обработку возвратного требования — это административный сбор карточных сетей (Mastercard, Visa) и банка, который покрывает расходы на ведение спора. Даже если спор решится в Вашу пользу, сбор остается в силе, так как системы банка и карточной сети все равно должны были обработать данный случай.

В случае сбоев поможет служба поддержки клиентов Nets Estonia по телефону +372 6711 444.

Несколько советов, которые могут помочь:

• Для GSM-терминала проверьте, находится ли он в зоне действия сети. Если нет, переместитесь в зону покрытия. Если Вы используете терминал TopWise, его можно подключить к сети WiFi. После этого терминал нужно перезагрузить. Помощь также можно найти в руководстве пользователя. Если перезагрузка не помогла, обратитесь в поддержку Nets Estonia.

Убедитесь, что терминал ежедневно включен во время автоматической отправки сделок, подсоединен к сети питания и интернету (SIM-карта или WiFi). Если деньги не поступили, отправьте сделки вручную. Инструкцию можно найти на сайте Nets Estonia. При ручной отправке деньги поступят на счет на следующий день.

Руководство по карточным операциям с полезными советами Вы найдете на нашем сайте.