Kodulaenuhaldur Jaanika Palu-Kripp: „Iga laenutaotlus on oma nägu ja vajab rätsepatööd“

LHV kodulaenuhaldur Jaanika Palu-Kripp usub, et iga klient on unikaalne ja iga laenutaotluse puhul tuleb näha arvudest kaugemale. „Pole vahet, kas inimene on ettevõtja või palgatööline, otsib oma esimest kodu või juba teist, kolib sinna koos oma pere või kassidega – iga olukord on erinev ja vajab personaalset lähenemist,“ ütleb ta.

Personaalne lähenemine igale kliendile

Jaanika sõnul on kodulaen üks olulisemaid finantsotsuseid inimese elus, mistõttu tuleb see teha teadlikult ja läbimõeldult. Esimesel vestlusel uurib ta alati välja kodulaenu võtja soovid, sissetulekud ja kohustused, et saada teada tema tegelik laenuvõimekus.

Kõige sagedamini tulevad inimesed nõustamisele väikese kõhklusega. „Tundub, et vahel peetakse panka endiselt suureks ja koledaks kohaks. Tegelikult ei kohusta kodulaenu taotluse esitamine kodu otsijat millekski, küll aga annab talle selguse ja võimaluse enda võimalusi hinnata. Minu roll on seda hirmu vähendada,“ sõnab ta.

„Kui klient ei ole veel laenutaotlust esitanud, saame umbkaudse arvutuse teha juba mõne põhinäitaja, näiteks omafinantseeringu suuruse ja sissetulekute põhjal. See annab inimesele hea orientiiri, kui suure kohustusega ta saaks hakkama,“ kirjeldab Jaanika kodulaenu võtmise protsessi algust.

„Kuidas ikkagi saab?“ on küsimus, millest kõik algab

Jaanika ütleb, et lemmikküsimus, mille ta alati endale esitab, on „Aga kuidas ikkagi saab?“ Seda peab tema „firmaküsimuseks“ ka LHV pühendunud kodulaenuhaldurite naiskond.

Rumalaid küsimusi ei ole Jaanika hinnangul olemas: „Kui inimene küsib laenuhaldurilt midagi, siis see tähendab, et ta tahab aru saada. Ja minu ülesanne ongi asjad talle selgeks teha nii, et tal oleks hea tunne ja teadmine, et tema vajadusi on märgatud.“

Jaanika jaoks ei ole kodulaen mitte pelgalt finantsteenus, vaid partnerlus, mis aitab inimesel oma elu järgmisse etappi astuda. „Kui klient tunneb, et teda kuulatakse ja mõistetakse, on see õige algus teekonnale uude koju,“ selgitab ta.

Koostöö, mis kestab aastaid

Kuigi enamik laene makstakse tagasi enne tähtaega, peab Jaanika kodulaenulepingut alati pikaajaliseks suhteks. „Avatud ja kahesuunaline suhtlus on hea koostöö alus. Ma küsin kliendilt küsimusi ja ootan, et ka tema küsiks minult. Nii tekib meie vahel usaldus ja saame olla kindlad, et kui midagi muutub, leiame koos lahenduse,“ sõnab Jaanika.

Tavaliselt võtavad kodulaenu võtnud kliendid pangaga uuesti ühendust siis, kui neil on tekkinud koduvahetuse või lisakodu ostu soov, ent vahel pannakse panka teele ka lihtsalt tänusõnu. „See teeb südame soojaks, kui saan kirja või kõne, et mu klient jäi suhtlusega rahule,“ naeratab ta.

Jaanikal on eredalt meeles üks pere, kes ei olnud veel LHV kliendid, aga otsustasid saata LHV Panka kodulaenu teemal kirja: „Vaatasime koos nende võimalused üle ja nägime, et arvude taga peitub midagi enamat. Saimegi aidata neil kodu osta. Lõpuks jäi nende tänu meie kontoris ilmestama käsitsi kirjutatud majakujuline tänukiri koos pildiga nende pere uuest kodust. Sellised hetked jäävad meelde.“

Muidugi pole see pere ainus, keda on LHV Pank oma kodu saamise teel aidanud. „Kuulen päris tihti tagasisidena, et oleme pank, kes aitab unistusi täita,“ lisab Jaanika.

Rahu, kassid ja Tai ehk Jaanika vabal ajal

Tööst vabal ajal liigub Jaanika hoopis teises rütmis. Tema kodu asub väikesel saarel, kus aeg justkui peatub. „Hetk, kui sõidan autoga praamile, on nagu restart: kõik argine jääb mandrile. Naudin vaikust, looduse hääli ja mereõhku. Mulle meeldib hommikuti jalutada kastesel murul, kalossid jalas,“ kirjeldab ta oma rahulikku kodu.

Jaanika ellu kuulub viis Scottish Foldi kassi, kes on saanud pereliikmeteks aegamisi ja loomulikul moel. Tema teine kirg on reisimine. Juba esimesest külastusest alates on Jaanika südamesse jäänud Aasia, eriti Tai. „Mulle meeldib Tai kliima ja toit ning sealsete inimeste soojus. Kui nüüd unistada, siis elaksin ühe poole aastast Aasias ja teise poole Eestis. Päike on mul alati südames,“ sõnab ta.