Менеджер жилищного кредитования Яаника Палу-Крипп: «Каждая заявка на кредит уникальна и требует индивидуального подхода»

Яаника Палу-Крипп, менеджер жилищного кредитования LHV, считает, что каждый клиент уникален, и при рассмотрении каждой заявки на кредит нужно видеть нечто большее, чем просто цифры. «Не имеет значения, предприниматель это или наемный работник, ищет ли человек свое первое жилье или уже второе, переезжает ли он туда с семьей или с кошками – все ситуации разные и требуют персонализированного подхода».

Индивидуальный подход к каждому клиенту

По словам Яаники, жилищный кредит – одно из важнейших финансовых решений в жизни человека, поэтому его нужно принимать осознанно и продуманно. На первой встрече она всегда выясняет желания заемщика, его доходы и обязательства, чтобы определить реальную кредитоспособность.

Чаще всего люди приходят на консультацию с некоторой неуверенностью. «Кажется, что некоторые до сих пор считают банк чем-то большим и пугающим. На самом же деле подача заявки на жилищный кредит ни к чему не обязывает, зато вносит ясность и позволяет оценить свои перспективы. Моя задача – уменьшить этот страх», – заметила Яаника.

«Если клиент еще не подал заявку, мы можем сделать приблизительный расчет на основе нескольких ключевых показателей, например размера самофинансирования и доходов. Это дает человеку хороший ориентир, какой объем обязательств он может себе позволить», – описала она начало процесса получения жилищного кредита.

«И как же это сделать?» – вопрос, с которого все начинается

Яаника сказала, что ее любимый вопрос, который она задает: «И как же это сделать?» Этот вопрос считает ее фирменным и весь женский коллектив увлеченных своей работой менеджеров жилищного кредитования LHV.

По мнению Яаники, глупых вопросов не бывает: «Если человек что-то спрашивает у менеджера, значит, он хочет понять. Моя задача – объяснить так, чтобы ему было комфортно и он чувствовал, что его потребности учтены».

Для Яаники жилищный кредит – это не просто финансовая услуга, а партнерство, которое помогает человеку перейти на новый этап жизни. «Если клиент чувствует, что его слушают и понимают, это правильное начало пути к новому дому», – пояснила она.

Сотрудничество, которое длится годами

Несмотря на то, что большинство кредитов погашается досрочно, Яаника всегда рассматривает договор жилищного кредитования как долгосрочные отношения. «Открытое и двустороннее общение – залог хорошего сотрудничества. Я задаю клиенту вопросы и ожидаю, что и он будет задавать вопросы. Так возникает доверие и уверенность в том, что, если что-то изменится, мы найдем решение вместе», – указала она.

Обычно клиенты, которые взяли жилищный кредит, когда хотят сменить жилье или купить дополнительную недвижимость, снова обращаются в банк, но иногда они и просто присылают слова благодарности. «Сердце радуется, когда я получаю письмо или звонок, что клиент доволен общением».

Особенно Яанике запомнилась одна семья, члены которой еще не были клиентами LHV, но решили написать в банк по поводу жилищного кредита: «Мы вместе рассмотрели их возможности и увидели, что за цифрами скрывается нечто большее. В итоге мы помогли им купить дом. А потом они оставили в нашем офисе трогательное написанное от руки письмо в форме дома и с фотографией их нового дома. Такое запоминается».

Конечно, эта семья – не единственная, кому LHV помог на пути к новому дому. «Я часто слышу в отзывах, что мы – банк, который помогает исполнять мечты», – добавила Яаника.

Спокойствие, кошки и Таиланд, или Яаника на досуге

В свободное от работы время Яаника живет совсем в другом ритме. Ее дом находится на маленьком острове, где время словно бы остановилось. «Момент, когда я сажусь в машину и еду на паром, – это как перезагрузка: все будничное остается на материке. Я наслаждаюсь тишиной, звуками природы и морским воздухом. Мне нравится гулять по утрам в калошах по росистой траве», – рассказывает она о покое своего дома.

В жизни Яаники есть пять кошек породы шотландская вислоухая, которые постепенно и естественно превратились в членов семьи. Еще одна ее страсть – путешествия. С первого же визита Яаника запала на Азию, особенно Таиланд. «Мне нравятся климат и еда Таиланда, а также теплота местных жителей. Если помечтать, то я бы жила полгода в Азии, а полгода в Эстонии. Солнце всегда в моем сердце», – заключила она.