Lennuliikluse häired: mida teha reisitõrke korral ja mida kindlustus katab?

Viimastel nädalatel on sagenenud lennuliikluse häired, lende tühistatakse ja muudetakse muuhulgas ka kütusekriisi tõttu. See tähendab, et paljud reisijad seisavad ootamatute otsuste ees: kas oodata, muuta plaane või osta uus pilet.

Sellises olukorras on lihtne teha kiireid, kuid kalleid otsuseid. Just seetõttu jagame selgeid juhiseid, kuidas reisitõrke korral tegutseda nii, et kahju jääks võimalikult väikeseks ja et saaksime Sind ka kindlustusega maksimaalselt toetada.

Mida teha, kui minu lend tühistatakse või reisiplaan muutub?

Kõige olulisem on tegutseda rahulikult ja läbimõeldult.

Võta esimesel võimalusel ühendust:

• lennufirma või reisikorraldajaga, et uurida alternatiive
• seejärel anna olukorrast teada ka LHV-le (680 1122, kahjud@lhv.ee)

Sageli on just teenuseosutajal võimalik pakkuda kõige kiiremaid ja soodsamaid lahendusi. Meie saame aidata sul hinnata, milline neist on mõistlik.

Kas pean enne kindlustusega ühendust võtmist ise lahenduse leidma?

Ei pea, kuid soovitame seda teha paralleelselt. Parim tulemus sünnib siis, kui uurid esmalt teenuseosutaja (lennufirma, majutusasutus, reisikorraldaja) võimalusi ja annad samal ajal ka meile teada (680 1122, kahjud@lhv.ee). Nii saame sind vajadusel suunata enne, kui teed suuremaid kulutusi.

Milliseid kulusid reisitõrke korral hüvitatakse?

Hüvitame reisiplaani muutumisel vajalikud ja põhjendatud transpordikulud ning vajalikud ja põhjendatud majutuskulud. Eesmärk on aidata sul reisi jätkata, kuid teha seda viisil, mis ei tekita põhjendamatult suuri lisakulusid.

Kuidas otsustatakse, kas kulu on põhjendatud?

Iga juhtumit vaatame eraldi ning nende hindamisel arvestame näiteks:

• millised alternatiivid olid olemas
• kui kiiresti oli vaja otsustada
• milline lahendus aitab reisi jätkata mõistliku kogukuluga

Vajadusel võrdleme erinevaid variante ja nende kogumaksumust.

Kas ma võin ise uue pileti osta ja kulud hiljem hüvitada?

Võid, kuid oluline on, et valik oleks põhjendatud ja läbimõeldud. Kui olemas on mõistlik alternatiiv (näiteks lennufirma pakutud asenduslend), siis oluliselt kallima variandi valimine ei pruugi olla hüvitatav. Seetõttu soovitame enne suuremate kulude tegemist meiega ühendust võtta.

Miks ei pruugi kõige kiirem lahendus olla parim?

Sageli on valik kahe variandi vahel ehk esiteks, oodata veidi kauem ja kasutada olemasolevat lahendust või teiseks, osta uus, kiirem, kuid oluliselt kallim pilet.

Kuigi ajavõit võib tunduda oluline, ei ole oluliselt kallim lahendus alati põhjendatud, kui olemas oli mõistlik alternatiiv.

Kindlustus aitab katta kulusid, mis on vajalikud, mitte mugavusotsuseid, mis suurendavad kahju.

Kas kõik reisiga seotud lisakulud hüvitatakse?

Kõiki kulusid ei pruugita hüvitada. Hüvitame kulud ulatuses, mis on olukorras põhjendatud, vältides lahendusi, kus reisi muutmine läheb kokkuvõttes kallimaks kui selle ärajäämine või tehakse valikuid, mida oleks saanud vältida.

Kuldreeglid reisitõrke korral

Reisitõrge on stressirohke olukord, kuid nende põhimõtete järgimine aitab hoida kulud kontrolli all ja suurendab hüvitamise tõenäosust.

• Ära tee otsuseid kiirustades. Võta hetk, et hinnata erinevaid võimalusi.
• Alusta teenuseosutajast. Lennufirma või reisikorraldaja pakub sageli kõige soodsama lahenduse.
• Kaasa kindlustus varakult. Kui kahtled, küsi enne kulutuste tegemist nõu.
• Vali mõistlik, mitte kõige mugavam lahendus. Küsi endalt: kas see oleks minu valik ka siis, kui maksaksin ise?
• Hoia kulud proportsioonis. Lahendus ei tohiks minna oluliselt kallimaks kui algne reis.

Kuidas end tulevikus paremini kaitsta?

Reise planeerides eelista tulevikus näiteks paindlikke lennupileteid või majutust, mida saab tasuta muuta või tühistada. Need annavad ootamatutes olukordades rohkem valikuvõimalusi ja aitavad vältida suuri lisakulusid. Reisiplaani muutumine on ebamugav, kuid sa ei pea sellega üksi hakkama saama. Kui vajad abi või oled kahtluses, võta meiega ühendust. Aitame sul leida lahenduse, mis on nii praktiline kui ka mõistlik.