12.01.2026
Möödunud aasta kinnitas, et heitlikel aegadel suudavad aktiivselt juhitud pensionifondid näidata indeksifondidest paremat tootlust.
„On hea meel näha, et Eesti pankade teeninduse tase liigub üha ülespoole. Sellest võidavad kõik kliendid.“ Nii kommenteerib LHV teenindusjuht Kristel Paet värsket teenindusuuringut, mille tulemused kinnitavad, et LHV telefoniteenindus on taas Eesti parimate seas.
Uuringufirma Dive poolt 2025. aasta lõpus läbi viidud pangandussektori teeninduskvaliteedi uuring näitas, et LHV Pank saavutas parima tulemuse just telefoniteeninduse kategoorias. Tegemist on juba kümnenda järjestikuse korraga, mil LHV on selles uuringus esikohal. Märgiline verstapost. Vähemoluline pole ka tõsiasi, et 20st kontaktist suisa 18 hinnati tulemusega 100%.
Teeninduskvaliteeti hinnati mystery shopping’u ehk testostude meetodil. Uuringu raames võeti iga pangaga ühendust nii telefonikõnede teel kui ka külastati pangakontoreid. See võimaldab hinnata kliendikogemust reaalses olukorras, vaadates nii teeninduse kiirust, selgust kui ka kliendikesksust.
Telefoniteeninduse tulemustes saavutas LHV Eesti pankade võrdluses esikoha väga kõrge koondtulemusega 100%. See edestas selgelt nii Eesti pankade keskmist tulemust (96,55%) kui ka Baltikumi üldist taset (94,32%), kinnitades, et LHV telefoniteenindus paistab silma ka laiemas piirkondlikus võrdluses.
„Meie jaoks on suurepärane tulemus oluline ja vastav tunnustus suur au,“ ütleb Paet. „Eesmärk on pakkuda kliendile alati rohkem kui oodatud ning hoida teeninduse tase kõrgel nii telefonis, kontoris kui ka digikanalites.“
Lisaks telefoniteenindusele hinnati uuringus ka pangakontorite külastuskogemust. LHV vahetu teeninduse üldskoor on 98,01%, mis on 0,63% kõrgem Eesti keskmisest. Ka selles kategoorias kuulus LHV tulemuste põhjal Eesti parimate hulka (4. koht), mis näitab teeninduse ühtlast kvaliteeti eri kanalites.
Uuringu korraldaja Dive on Balti riikide juhtiv klienditeenindusuuringutele keskendunud ettevõte, mis viib valdkonnauuringuid läbi regulaarselt. Pankade teeninduskvaliteedi uuring toimus 2025. aasta neljandas kvartalis ning selle eesmärk on pakkuda objektiivset ja võrreldavat ülevaadet klienditeeninduse tasemest pangandussektoris.
Vaata kõiki uudiseid