12.01.2026
«Приятно наблюдать постоянный рост качества обслуживания в эстонских банках. От этого выигрывают все клиенты», — так прокомментировала недавнее исследование качества обслуживания Кристель Паэт, руководитель сферы обслуживания LHV. По результатам исследования телефонная линия обслуживания клиентов LHV вновь стала одной из лучших в Эстонии.
Исследование качества обслуживания в банковском секторе, проведенное исследовательской компанией Dive в конце 2025 года, показало, что LHV Pank добился наилучших результатов в категории телефонного обслуживания. Уже десятый раз подряд в этом исследовании LHV занимает первое место. Важная веха! Заслуживает внимания и тот факт, что из 20 контактов 18 получили оценку 100%.
Качество обслуживания оценивалось с помощью метода «mystery shopping» — тестовых закупок. В ходе исследования в каждый банк обращались как по телефону, так и непосредственно в отделение. Это позволяет оценить качество обслуживания клиентов в реальной ситуации; оцениваются скорость, четкость и клиентоориентированность обслуживания.
В области телефонного обслуживания LHV занял первое место среди эстонских банков, с очень высоким совокупным показателем в 100%. Это явно превысило средний показатель эстонских банков (96,55%) и общий уровень по странам Балтии (94,32%), значит, телефонное обслуживание LHV выделяется и в более широком региональном сравнении.
«Для нас важен отличный результат, а соответствующее признание — большая честь, — говорит Паэт. — Мы стремимся всегда превышать ожидания клиента и поддерживать высокий уровень обслуживания и по телефону, и в отделении, и по цифровым каналам».
Помимо телефонного обслуживания, в исследовании также оценивался опыт посещения банковских отделений. Общий балл личного обслуживания в LHV составляет 98,01%, что на 0,63% выше среднего показателя по Эстонии. И в этой категории LHV оказался одним из лучших в Эстонии (4-е место), что свидетельствует об одинаковом качестве обслуживания на разных каналах.
Опрос проводила фирма Dive — ведущая компания в странах Балтии в области исследований обслуживания клиентов, регулярно проводящая исследования в этой сфере. Исследование качества банковского обслуживания проводилось в четвертом квартале 2025 года с целью получения объективного и сопоставимого представления о качестве обслуживания клиентов в банковском секторе.
Все новости