Isikuandmete töötlemise põhimõtted AS-i LHV Pank kasutajauuringutes

Kehtib alates: 01.05.2026

Kasutajauuringute isikuandmete töötlemise põhimõtetes (edaspidi Põhimõtted) selgitame, kuidas AS LHV Pank (registrikood 10539549, Tartu mnt 2, 10145 Tallinn; edaspidi LHV) töötleb vastutava töötlejana kasutajauuringutes osalejate (edaspidi Osaleja) isikuandmeid.

  1. Isikuandmete töötlemise eesmärk ja õiguslik alus

    LHV kogub Osaleja isikuandmeid, kui Osaleja registreerib end kasutajauuringus osalemiseks LHV kanalis või läbi turu-uuringu ettevõtte Norstat. Andmete esitamisega annab Osaleja nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks nendes Põhimõtetes kirjeldatud eesmärkidel ja tingimustel.

    Isikuandmete töötlemine põhineb Osaleja antud nõusolekul vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artikli 6 lõike 1 punktile a.

    Osalejal on õigus oma nõusolek igal ajal tagasi võtta, saates vastavasisulise teate e-posti aadressile kasutajakogemus@lhv.ee. Nõusolek kehtib kuni selle tagasivõtmiseni ning nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne tagasivõtmist toimunud isikuandmete töötlemise õiguspärasust.

  2. Kasutajauuringutes osalemine

    Kasutajauuringutes osalemine on vabatahtlik ning Osalejal on õigus igal ajal oma osalusest loobuda. Uuringud võivad hõlmata näiteks küsimustikke, intervjuusid ja uute prototüüpide  või olemasolevate teenuste testimist. Uuringus osalemise viis ja vorm lepitakse Osalejaga eraldi kokku.

  3. Isikuandmete kategooriad

    LHV võib kasutajauuringute läbiviimise raames töödelda järgmisi isikuandmeid:

    Isikuandmete kategooriad Näited
    Kontaktandmed Nimi, e-posti aadress, telefoninumber
    Demograafilised andmed Vanuserühm, eelistatud suhtluskeel
    Kliendisuhte üldandmed Teave LHV teenuste kohta, mida Osaleja kasutab.
    Seadme andmed Operatsioonisüsteem (nt iOS, Android), mida Osaleja kasutab
    Uuringu sisu Uuringus antud vastused, arvamused ja tagasiside
    Uuringu salvestised Heli- ja ekraanivideo salvestised, mis tekivad uuringu käigus.
    Kasutajauuringu käigus kogutud tehniline info Sessioonisalvestused, klikid

    LHV ei kogu ega säilita kasutajauuringus osaleja eriliigilisi isikuandmeid, välja arvatud juhul, kui osaleja erivajadus ilmneb uuringu käigus tehtud heli- või videosalvestisel. Sellisel juhul töödeldakse neid andmeid üksnes kasutajauuringu läbiviimise eesmärgil, sh teenuste ja digikanalite sobivuse hindamiseks erivajadustega isikutele, ning neid ei kasutata muudel eesmärkidel ega talletata eraldi süsteemides.

  4. Töölemistoimingud ja andmete säilitamine

    Eesmärk Andmete säilitamise tähtaeg
    Sobivate osalejate valimine ja nendega kontakteerumine. Isikuandmeid säilitatakse maksimaalselt 18 kuud pärast viimast kontakti või kuni nõusoleku tagasivõtmiseni.
    Teenuste, toodete ja digikanalite arendamine ning kasutajakogemuse analüüs. Uuringute heli- ja videosalvestisi säilitatakse kuni 18 kuud või kuni nõusoleku tagasivõtmiseni.

    Uuringute tulemused ja kokkuvõtted koostatakse anonüümitud kujul, mis tähendab, et neid ei saa seostada konkreetse isikuga. Anonüümitud andmeid võib LHV kasutada statistilistel eesmärkidel tähtajatult.

    Kasutajauuringute käigus kogutud andmete kustutamine ei mõjuta muid säilitustähtaegu, mis tulenevad LHV ja kliendi vahelise kliendisuhte olemusest või kohaldatavatest õigusaktidest, kusjuures „klient" on mõistetav LHV kliendiandmete töötlemise põhimõtetes sätestatud tähenduses.

    Andmesubjekti õigused

    Osalejal on õigus saada teavet oma isikuandmete töötlemise kohta ning saada andmekoopiad, nõuda isikuandmete parandamist või nende kustutamist, piirata oma isikuandmete töötlemist ning esitada sellele vastuväiteid seadusest ettenähtud juhtudel ning igal ajal oma nõusolek tagasi võtta. Samuti on õigus esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile.

  5. Kontaktandmed

    Küsimuste või isikuandmete töötlemisega seotud õiguste teostamise soovi korral palume võtta ühendust e-posti teel aadressil kasutajakogemus@lhv.ee või kirjalikult aadressil AS LHV Pank, Tartu mnt 2, 10145 Tallinn.

    Osaleja võib oma õiguste teostamiseks pöörduda ka LHV andmekaitsespetsialisti poole e-posti teel aadressil compliance@lhv.ee või kirjalikult aadressil Tartu mnt 2, 10145 Tallinn.