Куда в 2026 году стоит инвестировать время и деньги в цифровом маркетинге?

“Маркетинг — это не столько знания, сколько действия”, — такая мысль прозвучала на первом семинаре по электронной коммерции LHV, на котором практик цифрового маркетинга Тимо Порвал (один из основателей Turunduslabor и SEO Estonia) поделился своим 18-летним опытом развития интернет-торговли.

В ходе семинара мы вместе с владельцами интернет-магазинов искали ответ на вопрос: в какую область цифрового маркетинга действительно стоит инвестировать свое время и деньги в 2026 году?

Далее мы приводим практические рекомендации из выступления Тимо.

Три основных вопроса маркетинга

Прежде чем переходить к конкретным каналам и тактикам, начинать нужно с фундаментальных вопросов, которые формируют четкий вектор:

• Где найти новых прибыльных клиентов?
• Что я предлагаю или делаю, чтобы клиенты оставались, возвращались и получали за свои деньги кратно больше пользы?
• Как я мог бы быть еще более полезным для потенциальных клиентов?

Умение выделяться — главная инвестиция

Сегодня вы конкурируете не только с местными компаниями, но и с такими мировыми гигантами, как Amazon, Temu и другие. Клиент каждый раз делает новый выбор, сравнивая цены, сроки доставки и опыт. Одной только выгодной цены уже недостаточно.

Выделиться можно, например, за счет:

• товара или продукта
• маркетинга
• клиентского опыта
• (персонального) бренда
• открытости и прозрачности

Чем меньше компания, тем она гибче. Именно небольшие компании могут делать то, что не под силу крупным, например, создавать подлинные эмоции и устанавливать человеческий контакт.

Надежный интернет-магазин

Часто продажи тормозит не отсутствие рекламы, а недоверие.

Доверие создают:

• отзывы и цифры
• истории клиентов
• прозрачное ценообразование
• гарантии
• четкое ценностное предложение
• представление команды
• грамотность

Ключ к персонализации — автоматизация

В маркетинге побеждает не тот, кто делает больше, а тот, кто действует умнее.

Автоматизировать и персонализировать можно, например:

• уведомления после совершения покупки («Заказ получен», «Ваш заказ отправлен» и т. д.)
• последующие опросы
• предложения ко дню рождения и/или акции (например, к Рождеству)
• предложения VIP-клиентам
• видеообращения (попробуйте приложение Bonjoro)

Целью является не просто продажа, а создание сильной эмоции, которая заставит клиента вернуться.

Как создавать полезный контент

Обучающие видео и блог-посты зачастую не дают мгновенного результата, но способствуют созданию доверия и повышению спроса.

Качественный контент:

• помогает клиенту принять решение
• снижает препятствия к покупке
• создает органичный трафик на сайте

Создание контента — одна из самых стабильных долгосрочных инвестиций.

Задайте четкие критерии

Цифровым маркетингом невозможно управлять без измеряемых результатов.

Поэтому:

• поставьте четкие цели
• используйте аналитику (например, Google Analytics 4)
• проанализируйте рентабельность каналов
• прекратите действия, не дающие результата

Персональный бренд и человечность

Люди взаимодействуют друг с другом. Помните: вы — уникальны!

Смелость:

• представьте свою команду
• делитесь личными историями
• рассказывайте честно как об успехах, так и о неудачах

Сделайте свое предложение лучше

Чтобы продавать больше, не обязательно увеличивать объем рекламы — важнее дать покупателю дополнительную ценность. Четко прописанные бонусы повышают привлекательность предложения и дают клиенту повод выбрать именно вас.

Вот несколько примеров:

• годовой доступ к записи учебного семинара и дополнительным материалам (стоимостью 420 евро)
• сюрприз-бокс (англ. mystery box), в котором находятся различные товары на сумму 50 евро, продается со скидкой в 50%

Гарантия

Один из самых недооцененных способов увеличения продаж — надежная гарантия. Она снижает сомнения клиента в том, правильный ли выбор он делает.

Примеры гарантий:

• 100%-ный возврат денег
• заверение “используйте, а если не подойдёт — мы вернем вам деньги”
• более длительный пробный период
• быстрая доставка
• бесплатный возврат

Практика показывает, что на самом деле гарантию использует лишь небольшая часть покупателей, но ее наличие дает многим уверенность при принятии решений о покупке.

Собирайте и используйте отзывы

Бытует мнение, будто клиенты не дают отзывы. На самом деле вопрос, скорее, в том, систематически ли и каким образом вы просите давать отзывы.

Собирайте отзывы:

• в корзине перед последним шагом
• после получения заказа
• на странице товара или продукта
• по электронной почте

Используйте положительные отзывы:

• для маркетинговых сайтов и писем
• в видеороликах
• в социальных сетях (в личном или корпоративном профиле)
• в блог-постах

Положительные отзывы — это не просто приятное чтение. Опыт других клиентов помогает принять решение новому клиенту.

Лучшего, на что вы сегодня способны, может оказаться недостаточно. Поэтому нужно постоянно учиться, экспериментировать и измерять свои результаты. Усовершенствуйте свой интернет-магазин и определите, во что стоит вкладывать больше времени и денег. Последовательно формируйте свою аудиторию с помощью подкастов и live-видео в Facebook или Instagram. Инвестируйте в создание контента и осознанно выбирайте наиболее рентабельные каналы.

Но самое важное — это выделяться. На рынке, где выбор огромен, а конкуренция высока, выделяются те, кто делает что-то по-другому или лучше других.