Тимо Порвал рекомендует: куда в 2026 году стоит инвестировать время и деньги в цифровом маркетинге

“Маркетинг — это не столько знания, сколько действия”, — такая мысль прозвучала на первом семинаре по электронной коммерции LHV, на котором практик цифрового маркетинга Тимо Порвал (один из основателей Turunduslabor и SEO Estonia) поделился своим 18-летним опытом развития интернет-торговли.

В ходе семинара мы вместе с владельцами интернет-магазинов искали ответ на вопрос: в какую область цифрового маркетинга действительно стоит инвестировать свое время и деньги в 2026 году? Далее мы приводим практические рекомендации из выступления Тимо.

Три основных вопроса маркетинга

Прежде чем переходить к конкретным каналам и тактикам, начинать нужно с фундаментальных вопросов, которые формируют четкий вектор:

• Где найти новых прибыльных клиентов?
• Что я предлагаю или делаю, чтобы клиенты оставались, возвращались и получали за свои деньги кратно больше пользы?
• Как я мог бы быть еще более полезным для потенциальных клиентов?

Отличие как самая важная инвестиция

Сегодня вы конкурируете не только с местными компаниями, но и с Amazon, Temu и другими мировыми гигантами. Клиент сравнивает цены, сроки доставки и опыт, и каждый раз делает новый выбор. Одной только хорошей цены уже недостаточно. Отличиться можно, например, с помощью продукта или услуги, маркетинга, клиентского опыта, (личного) бренда, а также открытости и прозрачности. Чем меньше компания, тем она гибче. Именно у небольших компаний есть возможность делать то, на что не способны крупные, например, создавать подлинные эмоции и человеческий контакт.

Надежный интернет-магазин

Часто продажи срываются не из-за рекламы, а из-за отсутствия доверия. Доверие помогают создать отзывы клиентов, их истории, числовые показатели, а также прозрачное ценообразование и гарантии. Не менее важны четкое ценностное предложение, представление команды и безупречная орфография.

Автоматизируйте, чтобы персонализировать

В маркетинге побеждает не тот, кто делает больше, а тот, кто делает умнее. Автоматизация и персонализация – ключевые слова. Подумайте, например, об уведомлениях после покупки («Заказ получен», «Мы отправили заказ» и т. д.), последующих опросах, предложениях на день рождения и в рамках кампаний, предложениях для VIP-клиентов и видеообращениях. Цель – не просто продажа, а создание сильной эмоции, которая заставит клиента вернуться.

Создание полезного контента

Обучающие видео и посты в блоге могут не принести немедленных продаж, но они помогают создать доверие и увеличить спрос. Хороший контент помогает клиенту принять лучшее решение, снижает барьеры для покупки и привлекает органический трафик на сайт. Создание контента – одна из самых стабильных долгосрочных инвестиций.

Определите метрики

Цифровым маркетингом нельзя управлять, если его не измерять. Поэтому ставьте четкие цели, используйте аналитику (например, Google Analytics 4), анализируйте рентабельность каналов и прекращайте те виды деятельности, которые не работают.

Личный бренд и человечность

Люди общаются с другими людьми. Помните: вы такой один! Смело показывайте свою команду, делитесь личными историями и честно говорите как об успехах, так и об ошибках.

Сделайте свое предложение лучше

Чтобы продавать больше, не нужно делать больше рекламы, а нужно предлагать дополнительную ценность при покупке. Четко прописанные бонусы помогают сделать предложение более привлекательным и дают клиенту причину выбрать именно вас. Например, с покупкой вы предоставляете годовой доступ к записи тренинга и дополнительным материалам, за которые клиенту в противном случае пришлось бы заплатить более 400 евро, или продаете вдвое дешевле «коробку-сюрприз» (англ. mystery box), в которой находятся различные товары общей стоимостью 50 евро.

Гарантия

Один из самых недооцененных способов увеличения продаж – это сильная гарантия, которая уменьшает страх клиента перед неправильным решением. Гарантией может быть как обещание 100% возврата денег, так и более длительный пробный период, быстрая доставка или бесплатный возврат. Практика показывает, что гарантией пользуется лишь небольшая часть покупателей, но ее наличие придает многим значительную уверенность при принятии решения о покупке.

Собирайте и используйте обратную связь

Часто считается, что клиенты не дают обратной связи. На самом деле, дают, если систематически ее запрашивать и что-то делать с собранной информацией. Лучшие места для сбора обратной связи – это корзина покупок перед последним шагом, после получения заказа, на странице товара и в электронных письмах. Положительные отзывы затем можно использовать везде, где их могут увидеть потенциальные клиенты: на продающих страницах, в видео, а также в корпоративных и личных постах в социальных сетях и блогах. Хороший отзыв – это больше, чем просто приятное чтение. Предыдущий опыт других клиентов помогает новому клиенту принять решение.

Вашего сегодняшнего максимума может быть недостаточно. Поэтому стоит постоянно учиться, экспериментировать и измерять свои действия. Совершенствуйте свой интернет-магазин и находите те области, куда стоит вкладывать больше времени и денег. Последовательно создавайте свою аудиторию с помощью подкастов и прямых эфиров в Facebook или Instagram. Вкладывайтесь в создание контента и осознанно выбирайте каналы с наибольшей рентабельностью.

Однако самое главное – это отличие. На рынке, где много выбора и жесткая конкуренция, выделяются те, кто делает что-то иначе или лучше.