Ваши права при совершении платежей в Европе

ВАШИ ПРАВА: КРАТКИЙ ОБЗОР

Благодаря директивам ЕС электронные платежи станут дешевле, проще и надежнее. Далее поясняется, как это происходит.

  • Платежи по всей Европе (в ЕС, Исландии, Норвегии и Лихтенштейне) можно делать также просто и надежно, как у себя на родине.
  • Если вы платите выданной в ЕС карточкой, у продавца больше нет права запрашивать дополнительную комиссию.
  • Директивы касаются всех электронных платежей (например, кредитных поручений, прямых поручений, карточных платежей и т.д.).
  • У каждого лица, проживающего в Европе на законных основаниях, есть право на банковский счет («платежный счет») для совершения электронных платежей.

ЖЕЛАЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?
Эти права вытекают из измененной директивы ЕС о платежных услугах, директивы ЕС о платежных счетах и прочих правовых актов ЕС, цель которых сделать платежи более надежными и удобными.

Дополнительную информацию о своих правах найдете здесь.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ, ДОСТУПНЫЕ ДЛЯ ВСЕХ

У каждого потребителя, проживающего в ЕС на законных основаниях, есть право на бесплатный или требующий разумной платы счет для базовых платежей (т.е. счет который подразумевает наличие дебетовой карточки, возможность снятия наличных, хранения денежных средств, а также возможность делать и получать платежи).

ЕВРО-ПЛАТЕЖИ ПО ТАКОЙ ЖЕ ЦЕНЕ, КАК И МЕСТНЫЕ ПЛАТЕЖИ

  • Евро-счет позволяет вам делать все платежи в Европе.
  • Евро-платежи заграницу стоят столько же, сколько внутригосударственные евро-платежи.
  • Начиная с 15 декабря 2019 евро-платежи заграницу стоят столько же, сколько внутригосударственные платежи, совершаемые в собственной валюте.
  • Снятие наличных евро из банкомата любого другого банка, помимо вашего, в другой стране-члене ЕС должно стоить столько же, сколько у вас на родине.

БОЛЬШАЯ НАДЖНОСТЬ, ЛУЧШАЯ ЗАЩИТА

  • Начиная с сентября 2019 года электронные платежи стали еще более надежными благодаря тщательной идентификации клиентов. Она основывается на сочетании различных идентификационных элементов, например, комбинации PIN-кода и отпечатков пальцев. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к своему поставщику платежных услуг.
  • В случае неавторизованной платежной операции, например, в случае кражи кредитной карточки, собственная ответственность потребителя составляет максимально 50 евро (за исключением случаев тяжкой халатности). Вы не несете ответственности за неавторизованную платежную операцию, совершенную после того, как вы оповестили о ней свой банк, или за интернет-платеж, если ваш поставщик платежных услуг либо банк не обеспечивают тщательной идентификации клиентов.
  • Если окончательная сумма карточного платежа заранее неизвестна (например, при аренде автомобиля или в случае гостиничных расходов), продавец может заблокировать условленную сумму на вашей карточке только с вашего согласия.
  • В случае прямого платежного поручения (если, например, вы дали коммерческой организации право списывать деньги с вашего счета) у вас есть восемь недель на то, чтобы оспорить необоснованно списанную сумму. Сумму вы должны получить обратно в течение 10 рабочих дней.

СПРАВЕДЛИВОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

  • Как правило, продавцам (как в магазинах, так и в интернете) запрещается запрашивать более высокую цену, чем та, которая уже указана, если вы платите дебетовой или кредитной карточкой. В некоторых случаях (например, в случае определенных карточек) дополнительная плата все-таки может применяться, но она должна отражать действительную стоимость данного способа оплаты для продавца. Если вы считаете, что вам пришлось заплатить необоснованно большую сумму, например, при бронировании авиабилета или гостиницы, зайдите на находящуюся на следующей странице ссылку, чтобы получить больше информации о своих правах.
  • У вас есть право знать, какие комиссионные могут сопутствовать совершенным вами платежам.

НОВЫЕ УСЛУГИ

  • Благодаря новейшим технологиям у вас есть возможность пользоваться не только услугами, которые предлагает ваш банк, но и инновационными финансовыми услугами, которые предлагают лицензированные и прочие регулируемые поставщики платежных услуг. Это означает, что вы можете контролировать свои финансовые дела или делать покупки в интернете без использования дебетовых или кредитных карточек. Как и банки, эти новые поставщики платежных услуг должны иметь лицензию и находиться под надзором, а также обеспечивать безопасность использования ваших данных.

Директивы ЕС обеспечивают плавное осуществление электронных платежей. В случае возникновения проблем ваш банк или какой-либо иной поставщик платежных услуг обязан ответить на жалобу в течение 15 рабочих дней. Если полученный ответ все-таки не удовлетворит вас, вы можете обратиться в компетентную организацию страны-члена ЕС.

Дополнительную информацию найдете здесь.