eten

Информация в связи с распространением коронавируса

Распространение коронавируса в Эстонии приняло гугрожающие масштабы. LHV как поставщик жизненно важной услуги делает все возможное, чтобы пользование банковскими услугами оставалось для вас удобным.

Как клиент LHV, вы можете совершать все банковские операции, не выходя из дома — в мобильном приложении или интернет-банке. Это сокращает физические контакты и вместе с ними распространение инфекции.

Повседневные банковские операции

Отделения в Таллине и Тарту работают в обычном режиме, но мы просим посещать их лишь в случае крайней необходимости и только если вы здоровы, чтобы поберечь не только ваше здоровье, но и здоровье наших работников. Для ведения повседневных дел просим пользоваться электронными каналами обслуживания. Адрес э-почты поддержки клиентов — info@lhv.ee, номер телефона — 6 800 400. Кроме этого, связаться с нами можно при помощи канала общения в реальном времени.

Все контакты поддержки клиентов вы найдете на нашей домашней странице

Мы обслуживаем клиентов прежде всего по телефону и по электронной почте. На звонки в службу поддержки клиентов 6 800 400 мы отвечаем круглосуточно и с радостью поможем вам. Не волнуйтесь, если ваш звонок не принят сразу: мы перезвоним или свяжемся с вами по электронной почте. Время ответа на контакты может быть дольше обычного.

Все банковские карточки работают в обычном режиме.

Оплата банковскими карточками работает в обычном режиме. Самое безопасное — не касаться платежного терминала, а использовать возможность бесконтактного платежа. Лимит бесконтактных платежей составляет 50 евро. Это означает, что для оплаты меньшей суммы вам не нужно вводить ПИН-код. Если все-таки избежать ввода PIN-кода невозможно, рекомендуем после этого при первой возможности вымыть или продезинфицировать руки.

Новую карточку можно заказать в мобильном приложении или интернет-банке. В настоящее время просим предпочитать заказ банковской карточки на ваш домашний адрес.

Банкоматы LHV работают в обычном режиме, временно может быть ограничен доступ к банкоматам в торговых центрах. Смотрите местоположение банкоматов

Хотя банкоматы регулярно чистятся, это невозможно делать после обслуживания каждого клиента. Поэтому советуем после использования банкомата и обращения с наличными деньгами помыть или продезинфицировать руки. Использование перчаток уменьшает опасность распространения вируса.

Все платежи работают как обычно. Мы настоятельно рекомендуем для платежных поручений пользоваться электронными каналами — мобильным приложением ли интернет-банком. Если нужно, платежные лимиты можно изменять в интернет-банке. Мгновенный платеж доставляет деньги/перечисление в другой банк (Swedbank, SEB, Coop) моментально.

Биржевые маклеры LHV работают по обычному графику с 9 до 23 часов в часы работы рынка. Все заказы на транзакции, выполненные через Интернет-банк или клиентскую контору, будут выполняться в хронологическом порядке. Однако, в случае определенных рыночных событий, следует иметь в виду, что транзакции в последнюю минуту могут не быть выполнены в тот же самый торговый день.

Денежные переводы LHV Trader и LHV Broker осуществляются в обычном режиме, т. е. раз в час до 17:00.

Кредиты, лизинг и рассрочка

Влияние короанвируса на экономику может поставить многие предприятия и частных лиц в Эстонии перед необходимостью принимать сложные экономические решения. Как и всегда, LHV предоставляет и частным, и коммерческим клиентам кредитования платежный отпуск. Главное сообщить о проблемах сразу, не дожидаясь, пока они станут долгами.

Если вам нужен платежный отпуск, пожалуйста, подайте в банк ходатайство. Важно, чтобы оно было подано до возникновения задолженности. Для рассрочки погашения уже вознишей задолженности обратитсь к своему менеджеру или напишите на laenutugi@lhv.ee.

Компании тоже могут ходатайствовать о платежном отпуске. Если он необходим вашему предприятию, пожалуйста, свяжитесь со своим кредитным менеджером.

В случае микрокредита просим клиентов заполнить ходатайство на получание платежного отпуска или отправить заявление в свободной форме на адрес mikrolaen@lhv.ee.

Важно подать заявление до образования задолженности. Для продления уже действующего платежного отпуска обратитесь к своему менеджеру или напишите на laenutugi@lhv.ee.

Все случаи рассматриваются исходят из действующих условий. Страховым случаем считаются нежелаемая потеря рабочего места или больничный лист продолжительностью более 30 дней. Однако, к примеру, принудительный отпуск или приостановление трудового договора, а также лист по уходу не являются страховыми случаями. Для получения более подробной информации или регистрации возможного страхового случая пишите по адресу finance@lhv.ee.

Страхование путешествий

Страхование путешествий для банковских карточек LHV предлагает If Kindlustus. Если поездка отменяется из-за эпидемии, то по условиям страхования путешествия, ущерб не подлежит возмещению. Для обмена или возмещения билетов на отменённые авиарейсы и паромные рейсы советуем обращаться к соответствующей авиафирме или фирме паромного сообщения для решения вопроса о переносе отменённого рейса или возмещении билетов.

Находясь уже заграницей в момент, когда в пункте назначения или в области на пути к нему объявляется вспышка эпидемии или связанное с этим особое положение, If возмещает по страхованию срыва путешествия (Прерывание путешествия в связи с эвакуацией) дополнительные расходы на транспорт и проживание для возвращения обратно в Эстонию.

Ответы на свои вопросы можете получить на домашней странице If: www.if.ee, позвонив по телефону +372 777 1211 или написав на info@if.ee.

Безопасность

Вторая волна коронавируса принесла с собой активное распространение мошеннических писем и звонков. Поэтому во время банковских операций в интернете и в случае неожиданных звонков следует быть особенно внимательными и делать все возможное, чтобы распознать мошеннические схемы.

LHV никогда не рассылает клиентам ссылки на сайт при помощи короткого мобильного сообщения. Если вы получили мошенническое сообщение на мобильный телефон или подозрительное электронное письмо, сообщите нам об этом по адресу info@lhv.ee или security@lhv.ee.

Войдя в интернет-банк, обязательно убедитесь, что это официальный банковский канал LHV. На это указывают правильный адрес веб-страницы, правильно оформленная страница с рабочими ссылками и маленький зеленый символ навесного замка в адресной строке веб-браузера. В начале адреса домашней страницы интернет-банка LHV всегда стоит https://www.lhv.ee/ или https://api.lhv.eu/psd2...

Помните, что PIN2-код Smart-ID и Mobiil-ID используется только для подписания договоров и подтверждения платежей. Для входа в интернет-банк LHV никогда не спрашивает у вас PIN2-код. А кроме того, никогда не спрашивает PIN2 по телефону.

Убедитесь, что ваши лимиты в интернет-банке установлены должным образом. Не устанавливайте слишком большие лимиты: их размер при необходимости всегда можно изменить.

Сообщить о поддельном сайте

Читать подробнее о безопасности при использовании банковских услуг

Ходатайствуйте о предоставлении кредитного отпуска!


Чтобы подать заявление о предоставлении кредитного отпуска, необходимо себя идентифицировать.

Загрузите в телефон приложение LHV, чтобы иметь доступ к своим финансовым делам везде и всегда

Я подтверждаю, что созаёмщик согласен и изъявил желание подать данное заявление.