eten

Информация, связанная с чрезвычайным положением

В связи с распространением коронавируса в Эстонии введено чрезвычайное положение. LHV как поставщик жизненно важной услуги продолжает свою работу и делает все возможное, чтобы использование банковских услуг оставалось удобным для вас и в настоящее время.

Вы как клиент LHV можете производить все банковские операции не выходя из дома — в мобильном приложении или интернет-банке

Повседневные банковские операции

Отделения в Таллине и Тарту работают в обычном режиме, но мы просим посещать их лишь в случае крайней необходимости и только если вы здоровы, чтобы поберечь не только ваше здоровье, но и здоровье наших работников. Для повседневного ведения дел рекомендуем использовать электронные каналы обслуживания. Адрес э-почты поддержки клиентов — info@lhv.ee, номер телефона — 6 800 400. Кроме этого, связаться с нами можно при помощи канала общения в реальном времени.

Все контакты поддержки клиентов вы найдете на нашей домашней странице

Мы обслуживаем клиентов прежде всего по телефону и по электронной почте. На звонки в службу поддержки клиентов 6 800 400 мы отвечаем круглосуточно и с радостью поможем вам. Не волнуйтесь, если ваш звонок не принят сразу: мы перезвоним или свяжемся с вами по электронной почте. Время ответа на контакты может быть дольше обычного.

Все банковские карточки работают в обычном режиме.

Оплата банковскими карточками работает в обычном режиме. Самое безопасное — не касаться платежного терминала, а использовать возможность бесконтактного платежа. Начиная с 23 марта и до окончания чрезвычайной ситуации, лимит бесконтактных платежей будет составлять 50 евро, что означает, что вам не нужно вводить свой ПИН-код, пока не достигнете этой суммы. Если все-таки избежать ввода PIN-кода невозможно, рекомендуем при первой же возможности помыть или продезинфицировать руки. Банковские карточки можно тоже почистить антисептиком, ведь вы, скорее всего, часто пользуетесь ими в общественных местах.

Новую карточку можно заказать в мобильном приложении или интернет-банке. В настоящее время просим предпочитать заказ банковской карточки на ваш домашний адрес.

Все банкоматы LHV работают как обычно, хотя мы все же рекомендуем платить электронным способом.

Хотя банкоматы регулярно чистятся, это невозможно делать после обслуживания каждого клиента. Поэтому советуем после использования банкомата и обращения с наличными деньгами помыть или продезинфицировать руки. Использование перчаток уменьшает опасность распространения вируса.

Все платежи работают как обычно. Мы настоятельно рекомендуем для платежных поручений пользоваться электронными каналами — мобильным приложением ли интернет-банком. Если нужно, платежные лимиты можно изменять в интернет-банке. Мгновенный платеж доставляет деньги/перечисление в другой банк (Swedbank, SEB, Coop) моментально.

Биржевые маклеры LHV работают по обычному графику с 9 до 22 часов в часы работы рынка. Все заказы на транзакции, выполненные через Интернет-банк или клиентскую контору, будут выполняться в хронологическом порядке. Однако, в случае определенных рыночных событий, следует иметь в виду, что транзакции в последнюю минуту могут не быть выполнены в тот же самый торговый день.

Денежные переводы LHV Trader и LHV Broker осуществляются в обычном режиме, т. е. раз в час до 17:00.

Кредиты, лизинг и рассрочка

Чрезвычайное положение поставило многие предприятия и частных предпринимателей в Эстонии перед необходимостью принимать сложные экономические решения. Мы готовы предоставлять платежный отпуск и частным, и коммерческим кредитным клиентам. Оформление платежного отпуска для частных клиентов бесплатно.

В случае, если вам нужен платежный отпуск, пожалуйста, заполните ходатайство. Важно, чтобы ваше заявление попало к нам до возникновения задолженности.

В связи с чрезвычайным положением мы предлагаем попавшим в трудности клиентам жилищного кредита платежный отпуск на основную часть кредита до шести месяцев и без изменения остальных условий. Оформление изменений бесплатно.

В случае, если вам нужен платежный отпуск, пожалуйста, заполните ходатайство. В связи с чрезвычайным положением мы предлагаем попавшим в трудности клиентам лизинга платежный отпуск на основную часть лизинга до шести месяцев и без изменения остальных условий. Важно, чтобы ваше заявление попало к нам до возникновения задолженности. При желании проконсультироваться свяжитесь со своим менеджером, чьи контакты вы найдете в мобильном приложении или в интернет-банке LHV в детальном окне лизингового договора.

Предприятие может ходатайствовать о платежном отпуске на основную часть кредита на срок до шести месяцев и без изменения остальных условий договора. Если ваше предприятие нуждается в платежном отпуске, пожалуйста, свяжитесь с вашим кредитным управляющим.

Клиентов с микрокредитом просим заполнить ходатайство на получание платежного отпуска или отправить свое заявление в свободной форме на адрес mikrolaen@lhv.ee.

Важно, чтобы ваше заявление попало к нам до возникновения задолженности.

В случае, если вам нужен платежный отпуск, пожалуйста, заполните ходатайство. Важно, чтобы ваше заявление попало к нам до возникновения задолженности.

В связи с чрезвычайным положением и в порядке исключения мы предлагаем попавшим в трудности клиентам малого кредита или рассрочки платежей платежный отпуск на основную часть кредита до шести месяцев. Оформление изменений бесплатно.

Все случаи рассматриваются исходят из действующих условий. Страховым случаем считаются нежелаемая потеря рабочего места или больничный лист продолжительностью более 30 дней. Однако, к примеру, принудительный отпуск или приостановление трудового договора, а также лист по уходу не являются страховыми случаями. Для получения более подробной информации или регистрации возможного страхового случая пишите по адресу finance@lhv.ee.

Страхование путешествий

Страхование путешествий для банковских карточек LHV предлагает If Kindlustus. Если поездка отменяется из-за эпидемии, то по условиям страхования путешествия, ущерб не подлежит возмещению. Для обмена или возмещения билетов на отменённые авиарейсы и паромные рейсы советуем обращаться к соответствующей авиафирме или фирме паромного сообщения для решения вопроса о переносе отменённого рейса или возмещении билетов.

Находясь уже заграницей в момент, когда в пункте назначения или в области на пути к нему объявляется вспышка эпидемии или связанное с этим особое положение, If возмещает по страхованию срыва путешествия (Прерывание путешествия в связи с эвакуацией) дополнительные расходы на транспорт и проживание для возвращения обратно в Эстонию. Подробнее об условиях страхования читайте на странице If.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с периодом активного распространения вируса офисы If Kindlustus закрыты для посетителей начиная с 16 марта. Ответы на ваши вопросы можно, как и прежде, получить на сайте If www.if.ee, позвонив в страховую службу +372 777 1211 или написав на info@if.ee.

Безопасность

В ходе текущего кризиса всевозможные письма с мошенничествами начинают распространяться активнее обычного, поэтому во время банковских операций следует быть особенно внимательными и делать все возможное, чтобы распознать мошеннические схемы.

LHV никогда не рассылает клиентам ссылки на сайт при помощи короткого мобильного сообщения. Если вы получили мошенническое сообщение на мобильный телефон или подозрительное электронное письмо, сообщите нам об этом по адресу info@lhv.ee или security@lhv.ee.

Войдя в интернет-банк, обязательно убедитесь, что это официальный банковский канал LHV. На это указывают правильный адрес веб-страницы, правильно оформленная страница с рабочими ссылками и маленький зеленый символ навесного замка в адресной строке веб-браузера. В начале адреса домашней страницы интернет-банка LHV всегда стоит https://www.lhv.ee/ или https://api.lhv.eu/psd2...

Помните, что PIN2-код Smart-ID и Mobiil-ID используется только для подписания договоров и подтверждения платежей. Для входа в интернет-банк LHV никогда не спрашивает у вас PIN2-код.

Убедитесь, что ваши лимиты в интернет-банке установлены должным образом. Не устанавливайте слишком большие лимиты: их размер при необходимости всегда можно изменить.

Сообщить о поддельном сайте

Читать подробнее о безопасности при использовании банковских услуг

Заявление о предоставлении платежного отпуска

Отправить

Загрузите в телефон приложение LHV, чтобы иметь доступ к своим финансовым делам везде и всегда